社会观察

　　客户服务中心下载图片、铃声时弄丢手机内存的绝密资料，机主随后被公司“炒鱿鱼”，个人损失难估，无奈之下———

　　机主索赔一分钱讨说法

　　本报记者 顾大炜 吴红岩 实习生 吕术艳

　　“我实在难以承受这样的飞来横祸。”投诉人王先生激动地说，“哪怕只索赔一分钱，我也要讨个说法。”

　　近日，本报热线接到王先生的投诉：他的多功能手机在广州一名牌手机客户服务中心下载铃声和图片的时候被莫名其妙地格式化，里面的重要资料丢失，他也因此失去了工作。记者随即对此事进行了详细调查。

　　服务中心免费下载时弄丢客户资料

　　今年1月22日，王先生在他所用的那款手机的客户服务中心看中了一款图片和铃声，因为该客户服务中心为客户提供免费下载的服务，他便要求服务中心的工作人员为其下载该图片和铃声(把手机内的MMC卡插入客服中心电脑的读卡器中，将电脑内的文件复制到该卡上)。

　　据王先生描述，当时接机员107号检查手机无故障，双方签了一个简单的协议后，对方受理了此项业务，让王先生在外面等候。等了大约一个多小时，王先生由于有急事要走，要拿回他的卡。但此时工号102的谢小姐告诉他，卡在下载时出现格式错误，需要格式化。王先生急了，马上告诉她自己的卡里面存了许多没有备份的重要文件，让她千万不要格式化。她答应尽量修复，并且又开了一张单据：“出现格式错误，暂不能修复，但因客户急需用卡，本中心暂提供32兆MMC卡一张给客户代用”。

　　第二天，王先生去取卡时，谢小姐告诉他，昨天出现格式化错误时已经格式化了，资料已经无法修复。王先生拒绝取回卡，并要求开张证明说明事实，好让他向公司有个交代。于是谢小姐在请示领导后又开了一张单：“客户在下载铃声、图片过程中出现格式错误，资料不能修复，但因客户急需用卡，本中心暂提供MMC卡一张代用”。

　　事主丢失资料被“炒鱿鱼”

　　王先生忐忑不安地回到了自己的公司，但他很快就发现事情的严重性远远超出了他的想象。他告诉记者说：由于公司没有给他配手提电脑，他的一些重要客户资料及公司谈判时的录音全部存在该手机内。此次资料丢失给公司造成了重大损失，公司因此扣发了他的年终奖，解除了与他的劳动关系，还保留追究他责任的权利。

　　事业正走上轨道的王先生越想越觉得自己很冤枉，2月10日，他再次来到那家客服中心，要为自己讨个说法。根据王先生当时做的谈话录音，王先生询问对方，他的资料因操作失误丢失该如何处理？该客服中心某主管的回答是：“出现这样的事，我们也不想的。”

　　记者也与客服中心取得了联系，客服中心的谢小姐称她不便就此事评论，要找公关部。公关部的李小姐在接受记者电话采访时认为：“手机在下载铃声和图片的时候双方已经签了一个协议，出现故障是大家都不想的，但王先生现在提出的一些要求他们很难接受，双方会继续进行沟通。” 王先生说，该手机的上海总公司最近也与他取得了联系，表示可以赔偿他一块主板，但他认为这很难接受。

　　丢失资料价值几何

　　失去工作给王先生带来了沉重的打击，他想到了用法律手段维护自己的权益。他向广东省消费者协会进行了投诉，并且已被受理。

　　该客服中心多次提出赔王先生一张新的MMC卡，遭到了王先生的断然拒绝：“我的损失岂是一张MMC卡所能补偿的？我的履历上已经莫名其妙地蒙上了一个阴影，我无论如何都要讨个说法，恢复我的名誉。”

　　那么，王先生所说的重要资料到底价值几何？记者就此咨询了广州的一位律师，他认为资料的价值目前还缺少判断的依据，因为资料丢失造成的损失不是实物，是一种无形的价值。我国目前还没有相关的法律确定这样无形的价值。

　　该律师还给记者举了一个例子：以前唐山大地震时一位失去双亲的孩子去照相馆冲印一张他与双亲惟一的合影，不想底片被损坏了，他们提出索赔。但照相馆认为他们损坏的只是一张底片，只同意赔偿一筒胶卷。其实王先生的索赔与上例有很大的相似之处，丢失资料价值的判断目前法律上还没有明确的规定。

　　王先生显然已经意识到了这个问题，因此他提出了索赔一分钱的要求。他的解释是：“我虽然遭到了巨大的损失，但到底损失多少谁都没法判断。由于我工作的特殊性，客户资料是绝密的，不能轻易透露给外人，老板就是怀疑这次丢失资料是我从中做了‘手脚’。因此我不指望能够从中得到多少经济补偿，我只是想恢复我的名誉，让以前的老板知道不是我的错，也让今后的老板清楚我的为人。”

　　记者手记

　　谨慎使用手机多功能

　　手机的功能越来越多，我们身边出现了不少像王先生这样对手机高度依赖的人群。随着这个人群数量的增多，越来越多的新问题也随之凸现出来。 像王先生这样因信息丢失酿成大祸的事例虽然是一个新问题，但也值得我们关注。

　　手机功能越多越好吗？这个问题谁都无法回答清楚。但问题本质不在于手机的多功能，而在于使用手机的人的观念。像王先生这样把没有备份的重要资料全部存在手机里显然是不可取的。如果有个备份，这一切都不会发生。对于高科技的依赖应该建立在一种非常谨慎的心态之上。

　　这也给手机及电脑的客服中心提出了一个新课题，在对客户的手机进行服务操作的时候，要慎之又慎，要高度重视客户的信息资料，必要时要签订有关的法律协议，以免出现尴尬的局面。

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