4月14日，消费者杨先生因手机屏幕炸屏，很无奈地更换了手机的内屏显示屏，这次更换屏幕花费了杨先生550元，杨先生说这钱花得不明不白。据杨先生说，他是去年10月份买的手机，手机保修期还应该有6个月，然而手机维修部一口咬定显示屏是人为损坏的，所以要收费修理。那么，维修部是凭什么断定手机是人为损坏的而不是质量问题造成的？“就凭眼睛！”杨先生气愤地对记者说：“目测就算检测，这还讲什么道理？”
为杨先生更换手机内屏的三星手机维修部的张经理在接受记者采访时说：“手机屏幕炸屏一定是外力造成的。”他说，如果消费者对手机质量存在疑问，那么就得去找手机生产厂家了，设计师应该负最初责任。张经理还提到，国家法律有相关规定，手机的一些部件包括手机内屏如果损坏，只能是因外力造成的，责任由消费者自己承担，维修部不予保修。
据杨先生说，自己发现手机内屏炸屏前，手机是放在桌上的，等拿起手机想打电话时，才发现手机屏幕变得黑乎乎一片。他不记得此前有任何刮碰手机的事情。另外，因杨先生的手机被维修部认定已受外力损伤，杨先生的手机三包也因此被取消。
记者将杨先生的情况反映到沈阳市工商局，该局消保处的陈科长说，手机屏幕炸屏纠纷在目前较难调解，手机生产厂家内部有一种不成文的说法，就是手机屏幕出现问题就将责任推给消费者，认为是消费者的不慎损坏了手机。这种说法不科学，对消费者也不公平，但因目前关于手机的相关法律不够健全，国家的检测手段又不完善，类似问题的解决还需一段时间。据陈科长说，沈阳市的检测部门目前也无法检测手机屏幕问题，全国只有在北京的国家电话机检测中心有检测能力。针对此事，记者拨打了三星公司客服部的咨询电话：800－810－5858，客服部的服务小姐称只能对手机产品的性能进行咨询，维修一事，只能与维修部协商。
见习记者 李刚
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