记者 曾慧
今报讯 很多人都有过这样的经历：本想随心所欲地挑选商品，但一旁售货员的热情介绍却让你烦恼不已。如今，沈城的一些超市、专卖店里的售货员从顾客进门开始就孜孜不倦地热情服务，让“上帝”们感到非常压抑，几位市民在电话里对记者说，迫切需要一个安静的购物环境。
昨天，记者走访了沈城几家商场，当了一天郁闷的“上帝”。在一家比较大型的超市里，记者刚往护肤品、洗发水的货架上扫了一眼，立刻有几个挂着“促销员”工作牌的售货员围了上来。“您要买保湿的还是美白的，我为您介绍几种。”“买洗发水吗？今天我们有打特价的，过来看一下。”“小姐……”面对这样的热情架势，记者看到很多人几乎是逃着离开的。在一家服装专卖店里，记者随手划拉了一下模特身上的样品，一个工作人员赶紧上前：“这件衣服320元，款式、颜色都是今年最新最流行的，小姐你穿上瞅着肯定时尚……”
走访中，记者遇到很多“不解热情”的顾客。刘先生去超市本来准备买某品牌的植物油，在货架旁还没站稳，售货员便热情地向他介绍一种新品牌，说这个质量肯定好，价格合适。“他们的过分热情倒让我对他们介绍的产品失去了兴趣，说不定是质量不好、卖不出去的呢。”赵小姐则另有一番感受，“我刚瞅了一眼那件衣服，服务员便上来告诉我多少钱，好像我买不起似的。其实我需要介绍时自然会找他们，这样过分的热情让我不愉快。”
关于售货员过于热情的问题，一位超市的负责人解释道，售货员职责一般包括为顾客服务、实务工作等多项内容，为顾客服务方面就有礼仪的要求，而实务工作包括货品销售，即在店内推销货品给客人。售货员对待顾客热情是起码的礼仪，也是他们的职责，不然将给顾客留下“缺乏服务的基本意识或没有服务”的印象。向顾客介绍产品是为了方便顾客购买，并不是促销。当然，除了热心与负责，售货员的收入与销售成绩挂钩也是一个重要原因。
据一业内人士分析，这种做法不宜提倡，因为顾客的“自由”受到抑制，由“自选”变为被动接受，这样容易产生逆反甚至厌烦情绪。超市里真正的服务，应该顾客从具体提供服务的人身上得到快活、亲切的感觉或印象。顾客喜欢随心所欲地自由挑选，就像拿自己家里的东西一样，想要就往车（筐）里装，才能从中体会到“上帝”的概念，也会在购物过程中感受到“自尊”。
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