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“野马”导游游荡邕城车站 明目张胆宰客

http://www.sina.com.cn 2003年04月17日15:13 新桂网-南国早报

  新桂网—南国早报记者 黄康温 实习生李建新 在南宁一些车站的出口处,游弋着一群“野马”导游。每当看到外地游客出现,这些人便围上去跟个不停,开出各种难以兑现的优惠条件进行欺诈。“五一”黄金周前,记者在南宁的几个车站,直击了“野马”导游的种种劣行——

  明目张胆乱拉客

  在南宁火车站出站口前,挂着一条红色横幅,上面写着:严禁“野马”拉客,保障旅客出站秩序。但就在这样的横幅下,记者连日来一直盯住的那群“野马”仍在明目张胆地活动。

  4月14日下午2时40分左右,从桂林北开往南宁的901次快车到站了,五六个“野马”连忙提前赶到出站口等候。旅客们陆陆续续出站,“野马”就不断地向旅客们递上他们手中的宣传资料。这时,一个身着深红T恤的“野马”缠住一女三男的东北游客,那4个旅客刚出站走下台阶,他便上去打招呼。见4名旅客接过递来的资料,他猫着腰跟在旁边,晃着手里的资料,一个劲地解说着什么。另外两个“野马”见状也凑上前去,你一句我一句地说了起来。

  不久,4名游客在广场东头的凳子上坐下。记者在一旁听到了“野马”的“精彩演说”。得知那4位旅客要去北海市之后,“野马”便说,可以为他们提供全程服务,包括住宿、往返车票,到了北海还有旅行社接待,有导游服务等等。别的旅行社安排住三星级酒店的双人房是300元/间,他们160元就可以帮旅客办好了。

  一位旅客见状说他们联系过,只要120元/间。“野马”马上说,如果是同样的住宿条件,他联系价格只需100元。另一位旅客问:“北海有什么好玩的地方?”“野马”说,北海没有什么好玩的,就一个银滩……旅客说他们主要想尝尝北海的海鲜,在东北没有机会吃到新鲜的海鲜。“野马”在一旁又附和说:“我们在北海的旅行社可以带你们去吃刚捕上来的海鲜,价格要比他们自己去的便宜一半……”另外一位“野马”则说自己的老家也在东北,而该“野马”误当记者为游客时,他也说和记者是老乡,老家在河池!

  这时,4位游客中的一位已自己去买好了去北海的车票。“野马”还是不愿放弃,便给他们介绍越南游的线路。为了拉得生意,“野马”不顾在旁的女游客,大谈说帮安排又漂亮、又优惠、又安全的越南“小姐”……但4名游最后还是不跟团。红T恤“野马”指着他们的背影大骂……

  虽然这4名游客没拉到,但记者看到当天这几个“野马”在火车站仍拉到了七八个游客。经过多日观察,记者发现此类“野马”有十五六人,他们整天守候在车站一带,并不断交换岗位。当火车站有列车到站时,他们就把主力投入到火车站,让少量的人留守汽车站。火车站列车到站的高峰一过,“野马”们又分成几拨人,分别到汽车总站、二运站去拉客。

  揭穿“野马”真面目

  4月3日,南宁某旅游公司的部门负责人石某,向记者揭露了南宁火车站“野马”导游的内幕:在南宁火车站一带的“野马”导游,已经存在了两年多时间,这伙人多达20多人,基本上是外省人,他们在旅行社没有正式的岗位,整天就候在火车站、车站,充当拉游客的“九八佬”。他们中有些人穿戴整齐,胸前还挂着××旅行社的工作证;另一些则没有那么讲究,也没有工作牌之类的“证件”。

  据了解:“野马”导游们每天早上7时就到火车站拉客了,他们平时三五成群地在广场上的板凳上坐着聊天。每当火车站传出有列车到站的广播,他们梳头的梳头、整衣服的整衣服,接着走向火车站的出站口追逐目标。

  石某给记者描述了“野马”导游追逐目标的特点:在出站的旅客当中,“野马”们首先瞄上那些看上去像要出游的人。要出游的游客行李比较多,而且他们初次到南宁,出站看周围景观的时候,眼睛里总带有一种好奇和新鲜感,东张西望的。二是瞄上那些看上去防范意识比较差的人,一般是中老年人,还有就是看上去比较憨厚的人。

  之后就是怎样蒙骗游客的问题了。“野马”大多深谙旅游者的心理,他们会在最短的时间里讲述出最便宜的报价去打动旅客。一般情况下,他们刚凑上去便会对游客说:他们旅行社的旅行线路齐全,什么线路都有,而且是全市最优惠。“野马”导游还不断向游客承诺,只要游客确定要出游的路线,一切的事情可交给他们全部办妥。

  在三言两语打动游客后,“野马”们便带游客去车站周边的“办公室”谈具体的事宜,详细向游客介绍各条路线的情况及价格等。在交钱签协议的时候,“野马”们以他们的价格低等为由,只开收款收据,如果旅客强烈要求时,他们便拿出早以准备好的假发票开给游客。

  最后,“野马”们按安排好的行程送游客上车,并承诺在目的地已安排好导游接待,为游客提供相应的周到服务等等。但游客到达目的地之后,很快会发现“野马”们原有的承诺都化为乌有了。这时,只有收据的游客无处投诉,有发票的游客也会被告知发票是假的,使游客投诉无门。

  石某说,目前南宁“野马”导游的人数还在不断地增加,活动的范围也从火车站、汽车总站、二运站等市中心客运站,覆盖到安吉、江南、北大等客运站。

  严惩“野马”不手软

  对“野马”导游泛滥,南宁市众多旅行社对此深恶痛绝。南宁市天马旅行社一位姓潘的负责人告诉记者,“野马”导游没有通过任何培训,乱印一些旅行社的名片到车站拉客,不但欺骗了游客,而且严重影响了旅游行业的有序竞争。“野马”导游没有什么诚信可言,也没有质量保证,出现问题时互相推诿,影响正规旅行社的声誉,对旅游行业的形象也造成不良的影响。

  桂林中国国际旅行社南宁分社一位负责人告诉记者:“野马”导游直接到火车站、汽车站去拉客的竞争方式打乱了行规,如果这种情况得不到根除,会导致行业的恶性竞争。他希望有关部门能引起重视。

  南宁市旅游局综合管理科科长韦兰王月说:在火车站批准设有3个旅行社的营业部,这些营业部均只能定点经营,不得以游击形式乱拉游客。如果旅行社派人到车站拉客,这是一种违规行为;如果证实这些人是旅行社内部的员工,主管部门将对旅行社进行处理。

  据介绍,此前,南宁市旅游局与火车站派出所联合查处过这些“野马”,但因“野马”流动性大,又是采取游击式作业,收效不是很明显。为此,他们希望游客们加强自我保护意识,如遇“野马”导游立即向旅游部门投诉,或向火车站派出所举报。

  广西旅游局旅游管理处助理调研员周发兴提醒市民,外出旅游选择正规的旅行社有利于维护自身权益。正规的旅行社有营业执照、经营许可证和固定的办公地点,并开具正规发票。来源:新桂网—南国早报 作者:黄康温 李建新


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