记者近日从上海市消协了解到，今年1至4月，本市有关美容消费投诉达到179件，是去年同期的2倍多。市消协不久前发出2003年第六号消费警示：美容消费务必谨慎。
王女士到某美容店做美容，打算消除脸上的黑斑。美容店称，连做8次见效，收费480元。王女士信以为真，不料连做10次，也不见脸上黑斑消去。后王女士到医院检查，才得知自己脸上的黑斑生自脸部深层，美容根本无法改变。她遂向美容院提出退款，但遭到拒绝。
今年1月，消费者刘小姐至某美容院“开双眼皮”，事后却发现眼皮开了三层，遂向美容院提出交涉。
据了解，美容消费纠纷主要集中在面部护理、祛斑、隆胸、减肥、去脂肪、重开眼睑等。此外，相当多的美容院实行“会员制”，要求消费者一次性缴纳全部费用办理“美容卡”，结果往往是消费者仅接受了几次服务，美容院就关门走人，导致消费者退款无门。
据介绍，受骗上当的消费者主要是轻信美容广告，对非物理性美容的风险所知甚少。另外，一些美容院在广告中“打擦边球”，误导消费者。去年11月，胡女士育后腹部出现妊娠纹，便花1万多元到某“嫩肤基地”治疗，该美容店承诺3个月见效，但3个月后没有任何效果。期间，胡女士看到该美容店用她的腹部在报上做广告，将她妊娠纹较严重的一边称为“治疗前”，将妊娠纹比较少的腹部另一边称为“治疗后”，胡女士气愤不已，遂向消协投诉，要求美容店退款。市消协提醒，选择美容机构请先看清对方资质，不要被对方的广告和宣传所迷惑。
法律界人士认为，美容消费纠纷居高不下，与法律法规不尽完善有关。目前，做整容手术只要签一份不太具有法律效应的简单协议即可，甚至没有规定未成年人做整容手术的限制条件。另外，国外“会员制”注重培养的是一个具有共同情趣和爱好的群体，而国内商家则过于注重培养自己的目标客户群，目的是达到会员们的购物稳定性，赚钱是首要目的，因此侵权事件不断发生。时下在处理“会员制”消费投诉时，因为没有针对性较强的法律法规作依据，处理起来比较困难，建议有关部门尽快出台相关的法律法规，对此进行规范。本报记者马骋
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