非要上门来“服务” | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年04月21日14:12 齐鲁晚报 | ||
近日,笔者朋友遇到一桩不愉快的事。在山东省城某商家买的一台洗衣机,在保修期内洗衣机盖曾损坏了两次,通知修理部,他们立刻派员上门免费修理。前几天,脱水机缸盖又坏了。保修期已过,修理部人员的脸也就变了。朋友去电询问:“是否有零售机盖?”“零售没有,付三十元上门费就可更换。”一服务员“爽快”地回答。 一只塑料盖,约十元左右,自己调换也很方便,为啥非上门不可,朋友有些不解。服 笔者听罢,曾向另两家服务部询问,态度截然不同。一家说:“目前尚无货,但只需付点定金,告知型号,可给你订制。”另一家说:“有现货,可以零售。” 三家服务部三种回答,不知先前那家听了有何想法。朋友原想请第一家离家最近的维修部修理,见了他们“非上门服务不可”的态度,只得舍近求远,到离家较远的那家服务部去了。 笔者认为,服务部顾名思义就应多为消费者提供优质、方便的服务,买一只机盖,非要收费上门来“服务”,这会把牌子做砸的,最终倒霉的还是商家自己。(钱伟)
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