在快餐店吃饭的时候遭抢劫，呼救后店里工作人员没有做出相应的救助，无助的孙女士有些疑惑：消费者被抢，店家是否负有责任？
15日中午12点半左右，孙女士在昆明市西南商厦的某快餐店用餐时，突然有3名男子将其放在身后的皮包抢走。待孙女士喊着“抓小偷”和先生追出去时，3名男子早已逃之夭夭。抢劫的事情无可预知，但孙女士对当时在场的快餐店员工未出手协助追歹徒很是不满。
对此，快餐店的管理人员却有自己的看法。一位不愿透露姓名的管理人员告诉记者，当时快餐店正处于用餐的高峰期，顾客比较多，店员都忙于营业，店内当时声音很嘈杂，因此都没有听见孙女士的呼救。加之孙女士的座位是个偏僻的角落，当店员发现追出去时为时已晚。他强调，店员的主要责任是保证顾客吃到新鲜、满意的食品。
对此，北川律师事务所颜进律师认为，面对抢劫等类似的侵害消费者人身财产安全的突发事件，经营者有制止侵害行为和报案的义务。虽然事件的发生不是商家自身原因产生，法律还是可以就商家是否尽了义务做出审查。
无独有偶，据了解，2000年，毛小姐的背包在一米线店被偷，目睹了作案的服务员在小偷溜走后才告之毛小姐，就此毛小姐将米线店告上法庭。参与了该案的一位法律工作者告诉记者，此类案件，商家是否负有责任，一直是个有争议的问题；同时，消费者在索赔时还将面临损失举证难的问题，所以就算商家赔偿的事实确立，也很难执行。
杨文宇 谢雨含（春城晚报）
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