上厕所以秒计

　　小严男25岁我们有20个接警台24小时运转,60位接线员没有固定休息。我们每天接听的电话至少1.2万只，其中需下达处警指令的就有4000只，平均每人每1分半钟就要处理一个电话,上厕所的时间都是以秒计的。我刚来的时候体重72公斤，现在只有57公斤了。我们每个人都是上海的“活地图”，要是搞不清在哪个区，处错了警，可就是浪费警力，贻误战机。

　　眼观六路耳听八方

　　小杜男27岁接线一班班长接警时不光要管着自己的这条线，还必须同时关注其他线路。因为一个案子同时会有好几个人报警，须把它们综合起来才能给处警民警提供最全面的案情。

　　记得那次大概是晚上9时许，我从电脑上看到其他接线员的记录：几分钟前一妇女报警称在法华镇路上遭到抢劫，已发出处警指令，可民警反馈，嫌疑人已逃走。这时，我的这条线也响了起来：一位出租车司机称他在虹桥路番禺路口听到呼救声，有两名可疑男子拦了辆出租车离开了，他正悄悄跟踪他们。我立刻意识到：两起报警是否有联系？我一面叮嘱报案司机与我们保持联系，一面迅速将情况向指挥长作了汇报。经核查，两起报警果然是同一件事！指令顷刻下达。几分钟后，犯罪嫌疑人被擒。

　　电话解危情

　　小怀女24岁作为接线员须在短时间里与报警人沟通，明确处警方向。不少报案人心急火燎，语无伦次，我们要引导他们说出处警的几大要素来。万一遇到报警人自己有什么不理智的行为还要说服劝阻，这可是一门艺术！

　　今年1月份的一天上午，我接到一男子的电话，称他正站在29楼窗外准备跳楼自杀！我大吃了一惊，真想从听筒里伸出手去拉他一把。我耐心地与该男子分析现状，努力稳定其情绪，设法套出了他所处的位置，迅速下达了处警指令。十分钟后，我终于从听筒里听到了男子被民警救下的声音。

　　没有一起有责投诉

　　小陶女24岁很多电话不属公安管辖范围，但有些人不理解，常出言不逊，还投诉我们不受理。听老同志们说，过去由于车辆陈旧，我们的“110”指令发出后，处警民警不能迅速赶到现场，也常被投诉。现在好了，接处警车辆全改成了桑塔纳，出警速度得到了保障。最可恨的是骚扰电话，第一次听到那样的电话我都哭了。所幸的是，去年我们接听了500万只电话，没有受到一起针对接线员的有责投诉。房杰

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