本报讯（通讯员陈成虎邓军）近日，家住温州瓯海区梧埏镇蟠凤村的叶先生晚上9时许向“区长热线”反映，温凤旅馆旁边有一排档不但占用消防通道，而且晚间营业排放的油烟非常大，影响了周边群众的安全和休息。让叶先生想不到的是，区行政执法人员接到“区长热线”的承办单后次日就赶到现场，对当事人进行了教育，并责令排档登堂入室。事后，叶先生高兴地直说，“区长热线”真灵，“区长热线”缩短了我们与政府的距离。
自瓯海区“区长热线”开通3年来，就先后接到766个群众来电，结办743件，结办率达97％，另有23件因政策问题或条件不具备没有及时得到解决。群众对“区长热线”满意率达90％以上。
为方便群众与政府的联系，及时掌握群众的所急所需，使政府工作真正做到群众的心坎上，该区于2000年3月开通了“区长热线”。该区规定，凡“区长热线”书面交办的事项，承办单位应在接到交办通知5天内，书面报告办理结果，属电话交办的，应在3天内通过电话或书面报告办理结果，并直接答复来电人。同时，该区把“区长热线”反映事项的办理工作列入年度目标考核，区政府办公室不定期地对办理工作进行了催办、督办，并将办结情况予以通报，提高全社会对“区长热线”的重视程度。各乡镇（街道），各有关部门也都确定了一名分管领导亲自抓好“区长热线”的办理工作，并具体落实了办理人员。据区信访局统计，自“区长热线”开通后，群众的来信来访次数逐年下降。
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