本报讯（见习记者 杨钰川）价值790元的羽绒服送去干洗店竟“一去不返”，尽管商家拿出“格式合同”搪塞，最终蔡女士还是凭着一纸“完好确认”，通过渝中区消委得到了商家满意的赔偿。

　　日前，家住临华路的蔡女士将其价值790元的白色羽绒背心送至附近菜市洁诚连锁干洗店清洗，孰料衣服就此一去不返。蔡女士随后多次到该店询问，一刘姓收件员每次都称衣服

送到公司统一洗，还没送下来，具体原因不清楚。

　　10天后，蔡女士无奈之下向渝中区消委求助。

　　渝中区消委介入后，干洗店很快查明，蔡女士的羽绒背心已被洗坏，原因是使用“药水”过多所致。

　　但商家在收件单（格式合同）中有一条明确规定：凡受理清洗的衣物出现损坏，商家将按洗涤费的1—20倍进行赔偿。如此算来，蔡女士可能获得的最高赔偿也就是200元。

　　“对于这种严重侵犯消费者合法权利的‘格式’条款，消委将不予支持。”渝中区消委李秘书长告诉记者，蔡女士在送洗衣物时，在收件单上与商家作好的衣物“完好确认”，是其最终获得满意赔付的关键。

　　李秘书长同时提醒消费者，在送洗衣物时，不论与商家有多熟，都要作好衣物状况的真实确认，这将是出现服务纠纷时消委调解的关键依据。

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