记者 郝亚超 今报讯 打一个电话，要买的东西就能送上门来，这确实很诱人。五一节前，沈阳副食集团推出十家副食、零售企业开展“电话购物”活动，也算是为预防非典所采取的措施之一。本以为该活动会在这个“非常时期”大受欢迎，但是结果却并不像主办方所预料的那样，市民对“电话购物”的认知和需求都还处在“冰冻期”，离“解冻”还有很长一段路要走。

　　单位好做家庭不认

　　据记者了解，在副食集团推出的十家进行配送业务的企业中，像“长生牌”放心肉、“十二线”、“水产公司”这几家原料企业，主要都是针对单位、企业的食堂以及饭店，个人前来订购的很少。像铁西副食、满客隆超市这些销售终端，电话订购的也并不多。“都是非典的原因，订的人几乎没有。”工作人员对记者这样解释。

　　配套环境不完善

　　仅仅是非典的原因吗？实际上，“电话购物”减少了市民出门的机会，应该是预防非典的方式而不是障碍。

　　张洪珍女士是沈阳沈光肉类食品总厂的副厂长，她对“电话购物、配送到家”的销售方法抱有极大的信心。她对记者说：“配送的好处是，我们可以避免超市的各项费用，而且不压款；而消费者不用承担超市的加价。有人都认为配送成本太高，但其实我们的人力成本并不高，主要是油钱。我们想做一个尝试，几个社区建立一个配送点，谁需要我们就给谁送，全部都是零售价，这应该是未来发展的趋势。”

　　然而张洪珍也不得不承认，这一看似很有前途的方向目前还存在着很大的制约。“一是必须建冷库，二是有的小区根本不让进，这两个问题都不太好解决。”

　　配套设施解决不了，“电话购物”就仅局限在口头的方便，实际上还有很多麻烦，没有了便利性，利润就是空话。

　　市场尚未成熟

　　在国内做“电话、网络购物配送”最好的企业当属上海的梅林正广和有限公司，正广和以大桶水为主要配送产品，同时配送其他生活用品，有一套系统的配送流程，从接单到分货到配送，无论上海的任何一个住宅，都能很快送到。2000年，“正广和”进军沈阳，但是纯粹是配送水，其他的配送都没有开展。

　　一个有着先进配送经验的企业为什么不把上海的经验“克隆”到沈阳呢？“我们觉得还是时机不到。”沈阳正广和的一位工作人员在面对记者时这样说。

　　其实，在2000年末，沈阳的银泰百货商场就做过“网上购物”的尝试，制作了网页、配备了送货车，免费送货，但是经过两年多的发展，并没有在沈阳市民心中形成稳定的概念，提起“网上购物”，99％的市民还是摇头茫然。银泰百货一位曾经的负责人对记者说：“商家不爱做，更关键的原因是市民的需求还没到那个层次。当然这个市场可以培育，现在上网的人那么多，潜在的要求很大，不过，发掘起来还需要一段过程。” 2001年，沈阳邮政系统通过“185”开展了免费配送米、面、油、无公害蔬菜等业务，因为邮政系统有“快递”业务，顺便就可以做配送，配送成本几乎为零，但尽管这样，到目前为止，这一业务的利润并没有达到预期的估计。记者采访时，一位“185”配送的负责人说：“主要是需求不大，客户比例太少。”

　　笑到最后是赢家

　　在采访中，众商家几乎都对“电话、网络购物”的前景充满信心。张洪珍厂长说：“这个市场肯定有前途，但是个慢功夫，得一点点来。至于什么时候能成熟，目前不敢确定。”

　　但是众商家都肯定，不管是商家自己，还是专门的配送商，在“电话、网络购物”的配送上，只允许一个“大王”存在，因为配送本身不会是暴利行业，再加上需要一个遍布全市的网络，所以成本相对要高，照目前这种各自为战的局面，很难推动此项业务的发展，市场拓展也很艰难。所以可以预计，不久的将来，会有一到两家坚持到底的商家“脱颖而出”，与百姓的需求同步而舞，占据这块风险小、稳当盈利的“蛋糕”。

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