杭州日报讯 （实习生王琦） 明明把订奶费交给了订奶员，也拿到了订奶员出具的收费凭证，可用户就是迟迟喝不到奶。再把收费凭证拿出来仔细看看，嘿，每一份竟然都是被订奶员私自涂改过的废凭证。
5月1日至6日，下城区工商分局96315接到10多名光明乳业用户的投诉，反映一直没有拿到当月所订的鲜奶或酸奶。投诉中，这些订户都声称持有光明乳业杭州分公司出具的正规
收费凭证，他们要求“光明”给个说法，但“光明”公司不承认有这批订户的存在。
昨天下午，笔者随下城区工商分局96315工作人员来到光明乳业杭州分公司。得知96315工作人员是为协调订户投诉而来，光明乳业杭州分公司负责人拿出了一叠收费凭证的原件和复印件，共26张，并说，5月1日接到订户投诉以后，公司派专门人员挨家去了解情况，发现这些订户持有的收费凭证都有被涂改过的痕迹，是已经用过的废凭证。“光明”的工作人员当即将这些收费凭证复印好，并告之用户会尽快给予答复。而订奶员杜凤军早在上月中旬已被开除。
据了解，用户订奶时，订奶员会当面给出“杭州光明乳业送奶上门”收费凭证，此凭证一共三联，前两联由“光明”公司和订奶点保存，第三联是复印联，交由订户保存。笔者看到，26张凭证都或多或少被涂改过，有的是用户地址，有的是供奶日期，最明显的涂改是“当月有效”章上的日期。从未能被完全掩盖的供奶日期上，笔者发现这些凭证是一两年前使用过的。在收费凭证上，笔者也看到一行加粗的字：本单据盖章有效，涂改作废。
96315工作人员和“光明”工作人员共同分析了出现这一问题的原因。他们认为，由于有些订户是多年订户，跟订奶员比较熟识，所以不要收费凭证的第三联，而这一联就留在了订奶员手中。同时，第三联的复印效果不太明显，也给订奶员的涂改有了可乘之机。不过，用户没有仔细看清订奶员出具的收费凭证已被涂改，从而让他乘机钻了空子，是造成这次事件的最主要原因。
这件事情究竟如何解决？这位负责人表示：“消费者是这次事件的受害者，我们公司也是受害者，为了尽量弥补消费者的损失，公司决定10日前妥善处理。
96315工作人员向市民呼吁：市民在消费过程中，应加强自我保护意识，一旦遇到类似事件，请带好有效消费凭证，直接到消费者协会投诉。
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