长江日报讯（记者柳春雨 通讯员李钧） 据武汉市出租车客管处最新统计数据，年初至今，该处“乘客投诉热线”异常火爆，受理服务纠纷和各类服务咨询7700多起。其中77起绕道、计费器宰客等服务纠纷件件得到妥善解决，处理违规司机74名。
“乘客投诉热线”建立已有2年时间，真正称得上“热”，还仅仅是这半年来的事。统计显示，“热线”过去2年的受理总量不及这半年的20％，原因在于“热线”过去只是“花
架子”，乘客或者不知道，或者投诉后往往没了下文。
年初，出租车行业被列入全市文明创建试点行业，该处首先投资30余万元，为“热线”安装了一套全新的电脑软件，并组建了一支24小时投诉受理小组。同时，5000余辆出租车和全市所有出租车招手停站牌上也标注了3个投诉电话：82633333、82632205、82600593，欢迎乘客投诉。
半年来，“热线”除受理服务纠纷投诉外，接到最多的还是各类服务咨询和失物求助，不但及时解决了乘客疑问，还为乘客找回失物价值近80万元。
客管处对投诉热线处置认真及时，处理违规司机毫不手软。4月10日，一长沙乘客在汉乘坐鄂AX6177出租车“挨宰”，由于情节恶劣，接到投诉当天，受理小组核实事实后就对司机处以返还车资，并取消其从业资格。
3月11日，华中科技大学教授尹国柱打的从武昌到汉口，被司机“兜圈”。受理投诉后，“热线”工作人员每天向尹教授通报调查结果，3月15日，违规司机被依规处罚。事后，尹教授多次致电、致信客管处，高度评价了该处投诉热线的工作效率和服务态度。
伴随着“热线”由冷到热，出租车司机违规行为大幅减少，统计显示，今年至今的投诉量同比下降54％，而收到的对出租车行业人员的表扬同比增加近3倍。
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