按承诺退商品被“晾” 一顾客在家乐福曲阳店遇不快

http://www.sina.com.cn 2003年05月13日14:41 新民晚报

　　大卖场售后服务的承诺不兑现，消费者前去退换商品，竟被“晾”在一边。昨天晚上，读者王先生向本报反映，讲述了他遭到不公平的“待遇”。

　　昨天下午，因孩子学习的需要，王先生来到家乐福曲阳店，购买了一台“牛津1000型”快译通。当他将此机送到学校，老师看后，认为三年级学生没必要用这么好的学习机。于是，王先生又来到“家乐福”，向服务台小姐说明情况，并提出退换的要求。经过服务台小姐的一番努力，家电部总算来了一位主管。当听完退换要求后，这主管态度生硬地说：“不能退换”。为此，双方发生了争执。之后，此主管又以种种理由不予退换。当王先生提出要找该店经理反映时，那人说“侬要寻经理，到浦东去寻……”说后就走开了。

　　王先生气愤地说，商店的“售后服务需知”中标有“售出商品在没有质量问题，没有损坏原包装前提下，方可退换”的规定，可他不但没有退换成商品，却被“晾”在该店半个多小时。

　　接到投诉，记者随即与家乐福曲阳店取得联系，该店值班负责人万先生听了反映后非常重视，立即与顾客联系，经多方协调，终于解决了顾客的退换要求。家电部的负责人也向王先生表示了歉意。特约通讯员王爱东本报记者钱绿明

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