今年1月份，已到不惑之年的郝女士因眼部出现皱纹到市某美容院进行美容咨询。郝女士很快接受了美容院提供的费用500元的去眼袋手术方案，并且欣然地在院方准备好的合同上签字。据了解，合同上面除列有术前诊断、患者术前情况等内容外，还举出了包括麻醉意外（静脉）、出血、术后感染、其他不可预见问题等可能出现的意外，并清楚写明：如出意外或病发症院方概不负责的字样。与此同时，郝女士对只有院方一方拥有合同的做法也做了接受。
令郝女士万万没有想到的“意外”终于发生了。手术一周拆线后，郝女士不仅发现自己的眼睑外翻，有疤痕，而且有迎风流泪的现象。院方告知郝女士这是正常现象，一个月后就可恢复。可一个月过去后，郝女士的症状仍未恢复。郝女士几次找到该美容院，院方不得不承认“眼袋切多了”。为了追求理想效果，郝女士再次在该美容院动了第二次刀，郝女士的眼睛仍然没有达到理想效果。无奈的郝女士只好到市消协寻求帮助。经过协调，郝女士最终获得了美容院1000元的补偿。
据了解，医疗美容引发的纠纷近年来呈逐渐上升趋势，仅今年一季度，市消协受理医疗美容方面的投诉就多达25起，比去年同期增加近一倍。像郝女士这样发生医疗美容纠纷后，维权为何如此艰难呢？据市消协介绍，当前，美容业使用的美容合同多为不平等格式合同，即合同的提供方是美容院，合同上许多条款对消费者进行限制，美容院擅自免除一些自身应承担的责任，从而侵犯消费者的权利，致使消费者维权过程中举步维艰。
业内人士认为，既然是合同关系，合同双方就得在平等自愿协商的前提下产生，而且至少应该一式两份，即美容院和消费者各执一份。而由美容院单方制定的格式合同，且不给消费者的做法，严重侵犯了消费者的知情权。
目前，我国还没有出台统一规范的合同文本，因此，消费者在签订这样的合同时一定要仔细阅读有关条款，必要时将其细化，或与院方签订补充协议，对不平等的条款要据理修改或者拒签，尤其对一些条款注明后果的更要慎重，对经营者的口头承诺要加以书面化，以文字形式体现出来，只有这样才能使您的合法权益得到保护。
何民 记者伏怡
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