“充电”，小心“触电” ——各种教育培训类投诉带来的思考

http://www.sina.com.cn 2003年05月15日14:42 新民晚报

　　近日，来自上海外国语大学、上海水产大学等高校的学生不断向消费者协会反映：他们报名参加的北京燕园未名语言教育中心上海分中心各类培训班迟迟不见开课，对方又不肯退还学费。短短一周内，仅杨浦区消协就受理类似投诉10余件，涉及消费者30多人。

　　接到投诉后，杨浦区消协迅速展开了调查。经了解，该分中心自2月中旬以来，通过网络报名、散发传单以及招揽学生代理报名等方式在本市高校中广泛招生。其开设的课程有日语、法语、德语、西班牙语、英语等语种，并声称师资力量雄厚，教师队伍来自北大、上外、复旦等校的著名学者、专家等。然而，收取了学生们数百元的报名费之后，该分中心屡屡以学生人数不够为由拖延开课时间；当消费者提出退款要求时，又以财务人员在京开会等理由搪塞。

　　当消协工作人员赶到位于翔殷路某号该分中心的办公及注册所在地时，却发现此处已人去楼空。登录该分中心的网站，工作人员看到网上正“通知”各学员有关退费事宜需与北京总部联系。然而来自北京工商部门的信息却是：该公司今年还未办理企业年检手续，现不知去向。

　　培训费一去无踪影，再度引发人们对教育培训类投诉的关注。记者从“12315”投诉中心获悉，今年以来，本市受理的教育培训类投诉已有105件。

　　今年4月初，吴小姐到某影视公司报名并支付培训费1680元，可原定于4月底开课的培训班至今音讯全无；家住浦西的汪小姐报名参加电脑培训班后，上课地点却因内部装修迁到了浦东，汪小姐要求退款困难重重。交了报名费迟迟不见开课，付钱容易退款难，广告中承诺的专家、教授不见踪影……类似现象成了教育培训类投诉中最突出的问题。

　　对此，消费者协会提醒市民，报名求学时应尽可能选择教学质量好、社会信誉高的社会办学机构，报名时索要正式有效发票，书面注明具体开课时间、地点。一旦出现严重拖延开课时间及拒绝退款等现象，可及时向有关部门投诉。

　　本报记者薛慧卿

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