记者 晨曦

　　背景：近两年，随着私家车的增多，在沈阳，开车购物渐渐形成了气候。在一些大型购物中心，经常是购物区内人来人往，停车场内也十分火爆。

　　问题：开车购物人群的日益壮大，使泊车问题逐渐显露出来。一些消费者开车去购物

，要么是苦于无处停车，要么是停车车位拥挤，有时甚至在免费停车场发生摩擦纠纷。这些现象都为开车购物的顾客造成了购物环节之外的麻烦。

　　调查：

　　沈阳一些大型超市不仅拥有自己的免费停车场，而且管理得井井有条。位于北站附近的家乐福超市，在正门前设有面积较大的自行车停车场，而在楼内一层的后部就是一个大型的免费停车场，很多前来购物的机动车从一侧入口进入超市，从另一侧出口离开，秩序井然。而停车场内部整洁有序，硬件设施也比较完备，有防冻的暖风设备，有防火的烟感应器、温干器和灭火器，垃圾桶也是几步一个。这里的停车容量大约在300辆以上，据介绍，每天都是车位爆满，但很少有混乱、拥挤的事件发生。

　　停车场一位值班人员对记者说，家乐福超市是较早进入沈阳的一批外资超市之一，在五年前施工的时候，就对停车场有了预先的规划，无论从布局还是从管理来看，超市都十分重视。尽管在开业之初，开车前来购物的人还不是很多，关于购物停车的问题也没有凸显，但是从长远眼光和如今的景象来看，这种思路无疑是正确的。 另据记者调查，乐购超市也设了地下免费停车场，情况与家乐福相差无几。此外，沈阳商业城地下停车场实行每小时收费5元，不够一小时按一小时计算收费，但是只要在商业城购物的，凭购物小票就可以免费泊车；而在新玛特，需要办理泊车的会员卡，同时凭借购物金额多少可以免费泊车：消费100-200元免费泊车1小时，200-300元免费泊车2小时，300-400元免费泊车3小时。桃仙机场按照省物价局的相关规定，机场共940个车位，每车位每小时收费5元，每过半小时加收1元，封顶30元。

　　沈阳众多室外场地用于暂时停车，收费多为每辆车2元，无时间限制。

　　思考：

　　综上所述，不能不让人关注起商家的服务理念。调查中停车情况比较好的超市有很多是在早期就考虑到停车服务了，而有一些新建的超市，并没有看到问题的重要性和紧迫感。当然，商家有自身的困难，诸如资金或者地段的限制，但是服务理念的不成熟也是重要原因。“服务牌”是当今商家之必争，服务是商家品牌的一部分，在众多购物场所并存发展的同时，如何提高服务质量、增强服务理念应是现代企业需要关注的重要问题。

　　在沈阳，新型零售业和大型仓储购物业刚刚起步，市场上出现本地超市与外资超市并存的局面，这是一个并存发展的阶段，也是一个竞争和淘汰的过程。外资超市为沈阳人带来新鲜的、人本的服务理念，并迅速得到了认同，消费者在购物的同时也对服务有了更高、更人性化的要求，这种消费理念的提升无疑给本地商家施加了压力。本地超市是否应多方面增强服务意识，为顾客着想，不放过任何一个赢得软性利润的机会？这才是现代企业持续发展的必要的长期战略。

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