记者 刘洋洋

　　今报讯 昨天，家住苏家屯区的读者王爱国在热线中对“今报12315”讲述了自己一个多月以来的曲折经历：在益鸿运客户服务中心办理联通长途IP业务，但等了一个多月IP业务才开通。

　　事件回放

　　4月17日，为了和在外地的女儿联系能够省钱方便，王爱国让在小区附近推销长途IP业务的益鸿运客户服务中心到家中安装了联通长途IP业务，预存了50元的话费。王先生本来很高兴，下午就开始给女儿拨电话，没想到这个IP怎么也打不通。当天，王先生给益鸿运客户服务中心打去电话，想尽快开通IP业务，以后又打了多次，可每次得到的答复不是给办理业务的当事人不在，就是让他等一等， 结果一直等到5月中旬。5月19日，王先生到沈阳市工商12315投诉益鸿运客户服务中心。5月25日，他再次拨打了益鸿运客服电话，要求解决问题，并表示自己已将其投诉到工商12315。5月26日，益鸿运终于开通了王先生家的长途IP。

　　当事人说因为非典

　　对于没有及时开通IP业务，益鸿运客户服务中心一位姓郭的负责人的解释是，可能是由于当时安装IP业务的人较多，由于业务员的失误，把王先生家的号码给漏掉了。而对于40天之后才受理客户投诉的问题，该负责人将责任归于非典。她说，负责安装王先生家IP业务的业务员是外地的，由于非典的原因，益鸿运所有外地的业务员在4月20日左右就都离开了沈阳。对于王先生后来不断地来电询问，可能已有值班人员进行了记录，但是我们一直是“谁安装谁负责”，负责人不在，所以问题一直没有解决。

　　今报提醒

　　消协也想借今报提醒商家，遇到这种情况，商家不要将责任随便归罪于客观原因，不能因为非典这个特殊时期就有理由不履行正常的责任和义务。在这个案例中，由于商家的原因对消费者正常使用IP业务造成了影响，应该对消费者进行赔礼道歉。

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