□记者 曾 慧

　　今报讯 “保姆在雇佣过程中出现问题，想退回去怎么那么不顺呢？”昨天，皇姑区一位姓赵的市民对“今报12315”倾诉了自己的经历。

　　事件回放：5月14日，家住皇姑区的赵女士通过沈河区钟厂附近的一个家政服务公司找

了一位住家保姆。当时由于赵女士家急需保姆，所以没太计较保姆的条件，就同意先试用一段时间。但是三天以后，赵女士将保姆退回该家政公司，理由是保姆不会使用家用电器，也不太会做饭，而且干一会儿活就头晕眼花，需要休息，其身体健康程度值得怀疑。赵女士要求该家政公司退回其当初交的320元中介费，并且不打算再从该处雇保姆。该家政公司同意为赵女士调换保姆，但是拒绝解除合同，不同意退回320元中介费。

　　记者随即采访了纠纷双方，双方各执一辞。

　　消费者：保姆质量不好就应该退回中介费。家政公司在向我介绍时宣称保姆都是经过专业培训，身体好，领回去以后，才发现保姆连衣服都不会熨，更别说别的家用电器了。虽然她有健康证，但是做事的时候经常说眼花头晕，健康证的真实性值得怀疑。家政公司说是调换，我们顾客又不是替他们培养保姆的，要是换一个还不理想，那我交中介费享受到什么服务了？而且宣传和事实不符，我不再相信他们的诚信。

　　家政公司：我们在签订合同以前就向她说明，这名保姆是农村过来的，经过两天的岗前培训。当时顾客急需使用，所以同意领回家去。如果顾客不满意，我们会在十天内为其调换，现在是顾客自己不愿意调换，她单方面想解除合同，保姆的工资她一天也没有支付，现在还要求全额退回中介费，我们当然不能同意。至于家用电器的使用问题，各种家用电器有不同的使用方法，顾客可以适当地教保姆使用。而且目前，被退回的保姆已经在别的顾客家工作了，顾客反映挺好的。

　　权威说法

　　保姆上岗前应不应该进行专门培训，对家政服务质量不满意怎么办？沈阳市工商12315指挥中心陈志坚科长认为：家政服务人员上岗前应该进行专门的培训，不管是农村来的还是城市的，这不仅有利于服务质量的提高，对家政公司自身的发展也是必须的。顾客对服务质量不满意，家政公司应当对保姆进行调换，如果没有原则性的问题，顾客没有理由要求家政公司解除合同。

　　据记者了解，目前这起家政纠纷仍在12315指挥中心调解。今报将继续对此予以关注。

　　订两性学堂，打开性爱心门，赢取彩信手机！
　　新浪邮箱雄踞市场第一 真诚回馈用户全面扩容
　　在家学新东方英语 注会注册评估师 考研英语
　　无数人梦寐以求的境界，亲密接触，激烈搏杀，包你爽上“天堂”