美容店关门卡住美容卡

http://www.sina.com.cn 2003年05月31日00:43 东南快报

　　省消委会：消费者权益不该受侵犯

　　本报讯消费者办卡在一家名叫“露莎莲妮”的美容加盟店做美容护理，几个月后，加盟店关门了，而总店却只答应接收部分消费者继续凭卡护理，未被接纳的数十位消费者叫苦连天，昨日联名准备向有关部门投诉，因为她们手中的卡无处消费也无处退款。消费者：美容卡无处消费

　　陈小姐是投诉的消费者之一，去年12月8日，她在福州市晋安区塔头路38号“露莎莲妮健康美容中心”塔头店办了美容消费卡，谁知今年4月27日，该店突然关门，原来的消费卡可使用12次美容护理，她只用了两次，现在自己攥着这张数百元办来的美容卡不知道怎么办。

　　与陈小姐有同样遭遇的还有其他13名消费者，有的甚至花了上千元办了美容卡。昨天她们联名写了一封投诉信，准备向福州市工商部门投诉。加盟店：相关资料已转给总店

　　记者找到了原露莎莲妮塔头店的负责人郭先生，据了解，去年12月15日前在该店办卡的消费者有30人左右，12月15日总店介入管理，这些消费者仍可以继续在该店消费。今年4月27日，塔头店关门，总店却拒绝接收这些办卡的消费者继续在总店消费。郭先生称，在总店介入管理时，他已经将有关消费者的办卡资料及相关资金转给总店。

　　然而，福州露莎莲妮健康美容中心有关负责人却拿出了一份《委托管理协议书》，上面写着“塔头店委托总店公司　管理，提供一切经营设备及完整的营业证照，委托公司全权经营，12月14日前的一切债务由塔头店承担，12月15日后的债务双方共同承担……”等字样。这名负责人称，这是加盟店郭先生所写的。总店：加盟店债务独立承担

　　福州市露莎莲妮健康美容中心总经理助理吴小姐向记者出示了一份《关于终止协助管理塔头店的说明》，称由于塔头加盟店经营管理不善，导致连续亏本，公司答应从去年12月15日进行协助管理，协助期间发生的盈亏双方共同承担。4月28日，公司正式终止塔头加盟店的加盟协议。吴小姐称，按协议书规定，总店与加盟店之间不存在任何隶属关系，加盟店在经营过程中所发生的任何民事责任均由加盟店自行承担。但总公司还主动向顾客承诺，2002年12月15日至2003年4月27日之间在塔头加盟店办理所有美容护理项目的顾客，若未完成护理项目的，可到总店继续享受服务。而对于去年12月15日之前办卡的消费者，则不予接收。省消委会：消费者权益不该受侵犯

　　省消委会投诉监督部有关工作人员对记者说，消费者付钱办了消费卡，就享有消费的权利，他们的权益不容侵犯。不管是加盟店还是总店，消费者只认准“露莎莲妮”的这块牌子，如今加盟店关了，总店可本着对消费者负责的态度，妥善处理这些持卡的消费者。对于消费者而言，可直接向工商部门投诉此事，若涉及金额较大，可向公安部门报案。

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