昨日，杭州来渝的张建明先生向本报记者投诉，称一机票代售点竟以一份内部通知当作收费依据，向客户高额收取机票退票费。

　　代售点擅自高额收费

　　张建明称，6月3日，他到沙坪坝光大国际旅行社机票代售点购了三张7日12时15分到杭

州的打折机票，打折后每张机票价为870元。6月6日，他因故准备退掉一张机票。当他到沙坪坝的机票代售点退票时，售票员却告诉他，如要退票必须按客票价格的20％收取退票费。张听后一头雾水，机票后面的“航班旅客须知”上注明的是“在航班规定离站时间24小时以内至2小时以前要求退票，收取客票10％的退票费”，自己退票也是在航班离站24小时以内至2小时以前，机票代售点为何要将10％的退票费提高到20％？

　　张认为，擅自提高退票费是机票代售点对乘客合法权利的侵害。张要求机票代售点按“须知”上的10％收取退票费，但被机票代售点拒绝。为此，张向沙坪坝消委和本报记者投诉。

　　内部通知等于收费依据？

　　沙坪坝光大国际旅行社机票代售点票务经理郑威解释，他们收取20％的退票费是根据今年年初《中国国际航空公司国内航线多航销售价格使用条件》的通知所执行。由于张建明所购机票座位等级属于M级，故应按该规定中的M级退票标准收取20％的费用。

　　但张建明认为，机票后的“航班旅客须知”并没有关于M级座位退票费的情况说明，国航的通知只是针对各机票代售点所发的内部通知而不是给乘客作宣传。其次，光大国际旅行社机票代售点在向其售票时也没有讲明如要退票就必须按国航向各代售点所发通知收取退票费的情况。他在不知情的情况下购买机票，现在要求退票收取20％的退票费显然不合理。

　　郑威对该售票点“售票时没有告知国航通知”一说予以了否认。郑称，他们的售票点对售票工作人员进行过正规培训，要求较严，不会出现没有告知相关情况的事情发生。但张建明否认了郑的说法。

　　消委否认内部通知作收费依据

　　沙坪坝消委负责人认为，不论光大国际旅行社机票代售点是否在售票时告知消费者，代售点拿着企业内部的通知来高额收取退票费，其本身的行为就不合理。《消法》也明确规定，任何商家、企业都不得采取任何手段约束消费者。

　　经协调，最终光大国际旅行社机票代售点同意只按打折的10％收取退票费，同时该代售点票务经理郑威也承认他们的一些工作没有做到位，并向张建明先生致歉。

　　见习记者 吴从斌

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