3日上午8时许，捧着治疗牙痛的药，75岁的老人姚淑芳来到了昆明市公安局五华分局虹山派出所。所长和亦军接待了这位“特别”的群众，从而引出了户口内勤邱琳为民服务用“笔谈”的动人故事。
近几天，邱琳因为牙龈发炎引起咽喉肿痛、发烧，从6月1日起就失声了，对于两天没有进食的她来说，最应该卧床休息。但想到户口关系着群众的生活、学习、工作，是派出所
与群众联系最紧密的窗口，责任重大，她咬咬牙，2日这天还是照常上班了。
星期一的工作量大，十多位群众排队等候办户口，邱琳开始还坚持用沙哑的声音回答群众的问题，后来病情越来越严重，直至完全不能发音。办理户口的群众主动提出改天再来办理，让邱琳好好休息，可邱琳摇摇头，在黑板上写道：“因喉咙发炎，不能讲话，给您办理户口带来不便，请大家谅解。”接着就开始用“笔谈”的方式，回答群众的问题。户籍政策繁复，每位群众情况又各不相同，一天下来，邱琳已经写了满满30多页信笺纸。面对群众的反复咨询，她不厌其烦，硬是撑了下来。
姚淑芳老人回忆说：“这孩子当时一定痛得厉害，衬衫都被汗水浸湿了！”
在和亦军所长的陪同下，姚淑芳老人到户政办公室看望了正在办理户口的邱琳。老人亲手把药递给了邱琳，还对用药的方式、剂量做了反复叮嘱，并说：“你们真不容易，生病了还要坚持为我们服务，我很感动。”
杜拉 许亮 胡建芳（春城晚报）
