据新华社上海6月15日电 产品售出后可享受“终身保修”，这是眼下许多生产厂商吸引消费者的响亮口号。但上海市消费者协会近日提醒消费者，产品“终身保修”的承诺的确诱人，可真正兑现却非易事，因为这种承诺本身缺乏科学性。
上海一位姓吴的消费者冲着某品牌电视机“终身免费保修”的承诺，购买了一台29英寸彩色电视机。起初使用一切正常，不料最近这台电视机频频出现画面抖动、无故自动关机
等现象。吴先生找出购货发票、质保卡等来到维修部，希望企业能够兑现“终身免费保修”的承诺。
然而，维修人员检查了故障电视机后，却给吴先生开出一张更换零部件及维修人工费用的清单，并称如果要维修就要收费。经过上海市消协调解，吴先生方才得知，当年购买的这款电视机厂家已经不再生产，维修所需的零部件缺乏，再加上近年来企业经济效益不佳，所以当初“终身免费保修”的承诺早已无力兑现。
记者从上海市消协了解到，类似“终身保修”难以兑现的案例，在家用电器、家居用品、交通工具等易损耗商品中时有发生。部分生产企业最初承诺“终身保修”时希望依靠这一承诺来确立产品和企业在市场上的领先地位。但随着时间的推移，种种不可预测的因素都会导致承诺无法实现。而有些不法厂家则打着“终身保修”的幌子欺骗消费者，“终身保修”往往只是一句空话。
专家表示，实行“终身保修”本身也缺乏科学性。因为无论从企业成本核算还是从产品更新方面来说，“终身保修”到头来只是企业给自己设套。但不管企业做出承诺的动机如何，如果承诺无法兑现，吃亏的还是消费者。专家因此提醒广大消费者，优质的售后服务并不等于“终身保修”，“终身保修”也不是售后服务的最高形式。遇到用“终身保修”招揽生意的商家，消费者一定要留心，以免被不实的承诺所欺骗。
