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沈河供电局居实行居民用电改革管理方式

http://www.sina.com.cn 2003年06月16日12:37 北方热线

  北方热线消息——沈阳晚报讯 沈阳市沈河供电局今年6月改革居民用电管理方式,将“居民月使用电量电费帐单”送达到户,使用户对自家月用电量、余额或欠费等情况一目了然,受到用户欢迎。

  以往,沈河供电局对居民用电实行“电费收据、购电通知单”的管理办法,“不欠费不送单,谁欠费再上门贴购电通知单”,这不仅没有明确反映出用户的当月使用电量电费情
况,使用户消费模糊,也造成大量不必要的咨询工作。而此番推出的“居民月使用电量电费帐单”这个办法,即可克服以往的弊端。该“帐单”操作流程为每月设定固定日期,次日打印出“帐单”,上午抄表,下午即送达“帐单”到用户家中。”帐单“内容包括抄表日期、抄表显示数以及平、谷段电量及优惠情况等。

  据了解,这种新“帐单”的使用不只是管理形式的改变,也是服务理念及消费理念的转变。通过向用户送“帐单”,使用户对当月用电情况清楚,充分享有用电知情权,即所谓“明白消费”。由于电费的透明度增加,用户则由原来的被动“被催缴”改为主动“买单”。另外,用户对自家的用电量了解后,会自觉地与邻里的用电量进行监督、比较,无形中对抄表员的工作质量及标准,如是否实抄达100%、是否有表号表位不准造成“串户”、“养私”和窃电等现象有所监督。在”帐单“的送达过程中,一些划零户、电量不正常用户的真正原因也能发现。

  供电局方面认为,通过此项目建立一套“用户监督、举报、投诉”体系,加强了社会的监督力度,加强了消费透明度,为供电企业的管理减轻了负担,也促进了业务操作过程向规范化转变。此外,小小的“帐单”将规范用电双方各自的权利和义务,为将来处理电费投诉纠纷等也提供了法律依据。 (唐葵阳 郑铮)


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