高高兴兴去拍婚纱照垂头丧气挎包全被盗

　　洋洋喜事变成怏怏争执日前，市民高先生和太太高高兴兴地去福田一家影楼拍摄婚纱照，不想高太太的结婚戒指和财物在影楼的车子里被人盗走，高先生和影楼为该不该赔偿和赔偿费用比例问题发生了争执，一场欢喜变成了一场痛苦。

　　婚戒意外被盗

　　5月1日下午2时30分，高先生携太太和另一对青年夫妻、影楼摄影工作人员4人乘坐影楼外景面包车到关外某外景地拍摄照片。当时因人手不够，司机没有守车，与顾客和摄影师一起去拍照并充当助手。约40分钟后，司机回到车上才发现顾客的包全部被盗。

　　高先生说，在现场经检查后发现，车子的左前侧窗有痕迹，估计为小偷撬开车窗盗走的。事后他们报了警，当晚在大鹏派出所作了详细笔录。结果，高先生夫妇损失手机两部；戒指两枚，其中一枚是结婚钻戒；现金100元，共8000多元。另一对夫妇损失手机一部，现金数百，共1300元左右。

　　当时这家公司对高先生等顾客好言好语，明确表示：一定会妥善处理，给客人一个圆满的结果。

　　到底谁的责任

　　事后，到底谁在这场事故中担负主要责任，影楼与消费者的态度大相径庭。

　　这家影楼表示：此事乃盗贼撬窗盗物，属刑事案件，影楼方对顾客不应承担赔偿责任，高先生预先交纳的1400元不予退还，但可补偿该公司价值1000元的服务，比如换一个大像框等。另外影楼还可赔偿高先生夫妇所丢失财务的20％。

　　这家影楼的意见显然和消费者高先生的愿望相距甚远。

　　高先生认为这场事故影楼要负担主要责任，高先生夫妇和另一对夫妇在这家婚纱店拍摄婚纱，婚纱店应妥善管理消费者的财物。况且，丢失的财物是按照婚纱店的意见，放在该影楼的车子上，所以婚纱店对此要负担主要责任，其应赔付消费者丢失财务总数的80％。

　　虽然影楼和消费者双方多次交涉，但由于分歧太大，没有结果。6月8日，高先生拨打110报了警，莲花派出所的警官到场，他分别询问了双方当事人后，给出了几点意见进行调解。

　　当时警官为双方做了很多协调工作，影楼方面表示愿意担负一部分责任，但坚持20％的份额。他们表示最后决定权在上级单位领导，约定当事者双方第二天下午再来此商议。

　　高先生说，6月9日，他冒着大雨从南山赶到影楼，结果是该影楼上级领导仍不出面，并且一点没有让步。

　　消委会介入协调

　　福田区消费会在接到高先生的投诉后，对记者说，这类事件在消委会接到的投诉中是比较有代表性的。消费者在影楼摄影时如果由于影楼的保安工作不慎，致使消费者财物受损，消费者表示不满，这是可以理解的。但是由于消费者与影楼签订的摄影合同中没有对财物的保管和丢失赔偿问题作出明确规定，因此，消费者提出赔偿的要求便缺乏一个可以衡量的尺度。从另一方面讲，消费者是否能够出具一个双方都认可的损失财物数目证明，也是解决问题的关键之一。这类问题协调起来不是那么容易。

　　在这起事故中，引起双方意见分歧的是谁该对财物进行保管。消费者认为在影楼消费，影楼自然应当承担财物的管理，而这家影楼管理较差才会出现被盗的现象。深圳其他的影楼对顾客的财物是如何管理呢？

　　据了解，深圳较大的一家影楼负责人告诉记者：他们影楼设有专门柜子给客户放包，钥匙在客人手里，员工不得接触客人的私人财物，如果需要外出拍景时，反对客户携带贵重财物出去。如果一定要携带，客户必需书面声明若丢失财物，影楼不负责任。

　　这位负责人说，在商言商，商家为了自己的商业信誉，应当采取一定的措施弥补消费者的损失，这样才会在消费者当中树立良好的形象。

　　到目前为止，这场纠纷依然处在胶着状态。

　　作者:本报记者刘雨虹

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