梁鑫

　　本报讯 “没想到，一个普通客户的意见会受到农行上级领导如此重视，我公司不仅不转户，而且今后也有信心与农行继续合作好。”日前，一位王女士在接到农行云南省分行营业部总经理秦光富的道歉电话后，道出了心里话。

　　5月12日，昆明远初生态园林有限公司职员到所辖支行营业室购买支票，临柜员工未详尽解释相关规定，服务态度较为生硬，引发投诉。营业部领导得知此事后，立刻派个人业务部、办公室的负责人进行情况调查，并与支行领导、部门人员和经办人一道向客户赔礼道歉。同时，该支行对两个当事人进行了通报批评，给予500元和300元罚款处理，令其写出深刻的书面检查并向客户当面赔礼道歉。

　　事后，营业部要求各支行应以此为鉴，要抓好规范化服务，进一步加大优质服务的监督，让优质服务在制度建设、服务设施、清洁卫生、行风行貌、服务态度、服务质量、服务时间等方面得到真正落实。稿件来源：光明日报（来源：光明日报）

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