据悉，随着用电量的不断升高，今年我国大部分北方省市都要面临着缺电的考验。在这种严峻的形势下，承接电力抢修的电力客户服务中心都作了哪些准备呢？昨晚，记者走访了“95598”电力报修热线。
走进客服中心的大楼，一切都显得很平静，并没有出现去年同期用电小高峰时报修电话猛增的情况。记者的突然夜访，使值班的蒋主任和马科长感到有些意外。看着热线中心内
大屏幕的显示，值班的10位客户代表并不很忙碌，从昨日凌晨到晚上9点55分，总共接到1786个咨询报修电话。在指挥中心室，两个大屏幕分别显示着电力负荷曲线和报修工单。记者在电力负荷曲线上可以明显看到黄、红、蓝三条不断变化的曲线。正在值班的蒋主任告诉记者，黄色的曲线表示昨天的用电负荷，红色的曲线是今天的用电负荷，蓝色的曲线是预测的用电负荷，三条线表示着一天不同时间的负荷量。让记者感到惊奇的是，预测的蓝色曲线出奇的准确，红、黄两条曲线几乎与其完全一致。通过曲线，一眼就可以看到最高峰出现在下午3点左右，全市用电负荷超过392万千瓦。此外还在上午11点和晚上8点出现了两次小高峰，用电负荷均在385万千瓦左右。据马科长介绍，与去年同期用电小高峰相比今年平稳多了，“95598”电力热线甚至比平时的话务量还有所下降。温度高，报修减少？记者带着既疑惑又好奇的想法追问原因。原来，“95598”电力热线现在不只是面对市民的窗口，而且成了电力问题的“晴雨表”，电力部门已经根据去年的经验提前作了针对性的电网改造。
为了应对今年的缺电，做好为居民保电工作，客户服务中心还特意从气象台购买了气象预报。每两个小时，客户代表就能看到全市各区的气温、空气湿度、风力等影响电力设施的天气预报。通过这种预警措施，一旦发现气温超过31摄氏度，空气湿度超过75％，客户中心就会立即增派人手，准备应对发生电力问题后群众如潮水一般的报修电话。
图为正在值班的客户代表。 姜樾 摄
