空调买了半个月才上门安装 三包日期从哪天算起? | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年06月24日09:00 金羊网-新快报 | ||
民生联动·315直通车 新快报记者 谭建东 通讯员 叶冠勇 邝凌凌 如果发票的时间与家电的实际使用时间不同,三包期限应从哪一天算起? 记者昨日从广州市工商局“12315”消费者申诉举报中心获悉,王小姐投诉称,她于4月底在某电器商场购买了一台空调,并按当天的日期开具了发票。商家原本承诺次日送货,但因缺货于5月4日才送货。空调送到王小姐家里后,由于人手不够,商场直到5月12日才上门安装。5月14日,也就是使用的第三天,王小姐发现空调有问题,于是向商家提出了退货要求。 没想到,商场方面却称,按照发票上的日期,王小姐购买的空调已经超过了国家规定的15天“退换期限”,只同意对空调进行维修,不能退换。因双方争执不下,王小姐只好向“12315”投诉。 据了解,在购买冰箱、洗衣机和电脑等大件商品时,因为送货绝大部分不在当天进行,消费者实际使用时间往往都是在开具发票之后。“12315”认为,国家《部分商品更换退货责任规定》虽明确规定了三包有效期自开发票之日开始计算,在15天内产品出现质量性能故障,消费者可选择退货或换货。但这是以商品交付消费者并能使用为基准的,即商家开具发票的时间和交付商品并能使用的时间是一致的。 “12315”指出,如果商家延迟送货或安装不及时导致消费者无法正常使用商品的,三包期限就应该从消费者实际收货和商品能使用的时间算起。为此,某商场必须对王小姐履行退货责任。 (夏天/编制)
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