便民电话应便民(图)

http://www.sina.com.cn 2003年06月26日08:31 海峡网-厦门日报

　　一段时间以来，不少读者反映，有些单位设立的咨询投诉电话，或是无人接听，或总是占线忙音，便民电话并不便民。为什么呢？记者采访了一些设立咨询电话的单位。

　　社保医保：机构合并人员少

　　社保、医保的咨询电话难打，读者反映最为强烈，昨日上午，记者来到位于劳动力大厦的市社会保险管理中心（以下简称“社保中心”）探个究竟。

　　记者在咨询处静观半小时，看见几位工作人员一直忙得不可开交，窗口咨询者络绎不绝；办公桌上的两台电话，工作人员刚接完一个，铃声又马上响起来。

　　对群众的反映，该中心的杨全发副主任颇感无奈。他告诉记者，过去群众办理医保、社保等各类保险需到不同部门，但从今年5月开始，为了方便群众，医保中心、农村社保公司等几家公司正式合并，养老、失业、医疗等几种保险都同在社保中心大厅办理，随之而来的便是咨询电话的激增，但咨询处人员却没有相应增加。

　　那么，如何缓解这个问题呢？社保中心通过与市电信公司合作，在6月23日上午开通了声讯系统自动解答服务，即如果拨打社保、医保咨询电话遇到忙音，声讯系统将自动开启，咨询者拨打声讯电话只需支付市话费，超出部分由社保中心承担。

　　招生考试中心：咨询人多不暇接

　　今年在考的自考考生有3万多人，市招生考试中心自考科的咨询电话，不少考生反映难打。记者昨日也来到位于石泉路的市招生考试中心。

　　走进自考科，只见两位老师都在接听电话，在记者说明来意后5分钟内，两位老师又分别接了3、4个电话，其中一位嗓子沙哑。

　　利用他们接听电话的间隙，记者了解到，该中心设立了2个专线电话供考生咨询报名考试等事宜。从今年2月至今，这两个电话就非常繁忙，高峰期每天达到四百个左右，平时也有一二百个。除此以外，他们还要负责各种证件的发放、毕业证的审核等工作。

　　记者采访了市招生考试中心的郑副主任，据她介绍：由于咨询电话太过繁忙，工作人员有限，难免会挂不进电话，希望考生能谅解。发给每个考生的招生简章上，各专业的招收情况以及注意事项等都有详细介绍。为了便于考生咨询，他们还将尽快将发到我市的教科网上，届时考生可上网查询；此外，也希望考生密切关注他们在媒体上发布的消息。

　　火车站问讯处：人员不足声讯代

　　不少人反映火车站问讯电话难打，究竟为何？

　　记者在候车大厅门口右侧找到了问讯处。里面仅有一人接听电话，还不时为前来咨询的旅客作解答。

　　问讯处一位洪姓负责人告诉记者，由于人手少，问讯电话确实难打，为此，他们特投资开通了声讯电话，可同时接听8个电话，现在每天声讯电话超过1000个，他们还准备为重病人、残疾人等有特殊困难的旅客开通专门服务电话。

　　市效能办：有诺必践守诚信

　　几乎所有开设咨询电话的单位都曾郑重承诺，但目前却出现咨询电话难打的状况，而且理由多是人员少，电话量大。这种解释是否能成为咨询电话难打的理由呢？记者就此走访了市机关效能办。

　　该办的一位徐姓负责人表示，咨询电话既然公之于众，就意味着对社会的一种承诺，相关单位有责任实践诺言，让群众满意。因此，这些单位以诸多难处为由而未践诺，最终将失信于民。她认为，这些单位应采取有效措施，如加大硬件和人员的投入等，来缓解目前这一不尽如人意的状况。本报记者刘筠

　　(厦门日报)

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