记者贾伟利
本报讯 面对留村邮政所的一张“汇款收据”，在石工作的程女士疑惑丛生：稀里糊涂交了6元“回执费”，为什么没有收到回音？说是“回执费”为什么单据上显示的却是手续费？昨日，记者对此进行采访时，有关人士说：“此项服务可以宣传，但不能强求，应本着客户自愿的原则进行。”
据程女士介绍说，6月13日，她到位于和平东路的留村邮政所汇款，150元寄给在石市上学的儿子，200元钱寄给包头市的父母。填完单子后，营业员递给她两张已经盖好印章的“汇款收据”。她接过一看，发现每张单子上除汇费2元外，又多出了3元手续费。“5月份刚来这寄钱时还没这费，请问手续费是什么费？”不得其解的她急忙向营业员问道。“手续费就是回执费，你家人收到钱后，我们会把消息返给你，好让你放心。”营业员回答。
6月20日，仍未收到回音的程女士，分别给父母、儿子通了电话，得知汇款早已收到。本已有些不满的程女士真急了：“事先也不说好是什么费就强行服务，怎么成了收了费也不服务了？还有，说是回执费为什么汇款单上是手续费呢？”单位同事也说：“你真傻，人家连你电话都没留，怎么给你回音？”很是气愤的程女士向留村邮政所进行了投诉。但时至今日，她没有收到任何反馈。
昨日下午，记者来到了留村邮政所。一位姓任的负责人解释说，这个业务原来叫“回执费”，现在叫回音卡，此项服务是自愿选择，客户可以不交。对于记者“既然是自愿服务是否应向客户事先说明”的提问，他说，服务员有可能解释了，也可能是营业厅人太多，对方没听清楚。但记者问他，即便像他所说那样，程女士是不是就该得到他们的“回音”呢，这位负责人没作回答。收的是“回执费”，为什么程女士的“汇款单”上显示的却是手续费呢？负责人说：“现在用的是旧单子，目前新单子还没到，但营业员应该注明是回执费。”但是他承认，此项服务可以宣传，但绝不能强求。
