网上购物已经成为不少都市人的消费新方式。但记者从武汉市消协获悉，近来消费者对网上消费投诉日益增多，且调解难度大。为此，市消协近日发布消费警示：网上消费要谨慎。
某机关单位的周小姐是上海某知名网站的会员。一个多月前，她在该网站订购了100多元的书，送货方式是邮递，书款通过网上银行当即支付，网站承诺1—3周内将书送到。然而
一个多月过去，她至今仍未收到书，对方虽答应去邮局查询，却一直没有回音。
为了吸引消费者购买商品，一些网站还推出各种优惠，如赠送礼券、打折等，而由此引发的问题也不少。王小姐前不久收到在某网站订购的商品，但随邮包发来的一张20元现金礼券早已过期，她通过电子邮件和电话与对方联系，却没有得到满意答复。
市消协投诉部负责人指出，目前网上交易监管系统尚不完善，加上消费者在网上购物时轻信广告，很少留意商家是否办理了合法手续，给不法商家以可乘之机。目前，我国尚无关于网上交易方面的法律、法规出台，因此，当消费者在网上购物时遇到质量或服务问题时，《合同法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律、法规仍适用，应遵循出现问题的商品“谁销售，谁负责”的原则向网站客服部门投诉。如得不到满意解决，可向消协、工商等部门投诉，或诉诸法律以维护自身权益。（来源：武汉晨报）
