1998年底邮电分营时，深圳邮政一下面临着传统业务萎缩、企业竞争力剧减的局面。为早日摆脱困境，走上良性发展轨道，深圳邮政局在积极调整企业发展战略的同时，提出“抓服务促发展”的思路，通过不断提升服务水平和延伸服务内涵，不仅企业形象焕然一新，而且取得明显的经济效益与社会效益。
首先加强人员培训，提高团队素质。深圳邮政局将员工培训作为企业发展最重要的投
资，通过不断完善全局的教育网络，逐步形成了一个分级、分层次的培训体系。
在培训内容上，一是狠抓职业道德教育。他们制定了“行为形象工程”实施方案，采取“理论讲授＋实际训导＋现场督导”的培训模式，从个人服务形象基本素质、邮政窗口操作形象及投递人员形象设计三大方面对营业员、投递员进行仪容仪表、言行举止、服务理念等方面的培训，使每一个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语，提供宾至如归的服务。二是提高服务技能。局里通过各种措施鼓励员工在职参加各类学历教育及在线学习，聘请专家授课，提高管理人员的知识面。对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训，有效提高工作效率。
其次，统一服务形象，改造邮政网点。深圳邮政大部分营业网点建于上世纪80年代，营业面积、服务设施已不能满足业务发展需要。为改善服务环境，提高整体形象，邮政局从2001年3月开始进行形象工程改造。3年多来，深圳邮政局共投入资金5750万元，分批对全市的邮政营业网点进行更新。目前，特区内26个支局、40个储蓄所全部整改一新，宝安、龙岗邮政所改造也在进行当中。改造后的邮政营业厅不仅明亮整洁，而且台席和业务标识规范统一，布局合理，为用户提供了舒适的用邮条件。
第三，扩大服务范围，提升服务手段。随着时代的变化，邮政局主动摒弃被动服务、等客上门的作风，在员工中倡导热情奉献、服务至上的精神，实施了一系列的便民利民措施。比如实行包裹投递到户，免去用户奔波邮局之苦；短短几年内3次进行邮件提速，大大缩短邮政投递的事件；推行证件专邮，对个人驾照、车辆行驶证等推出专门的速递服务；针对外来打工人员上班集中，不方便上邮局的特点，推行邮政服务进工厂、进商厦、进社区的做法，为打工群体和流动人员提供了便利服务。
几年来，深圳邮政局还以创文明行业活动为载体，深入开展邮政形象、创优质服务活动，在全市邮政系统广泛开展创文明单位、文明窗口、星级规范窗口、巾帼文明岗、青年文明号等活动，在创优质服务、树邮政形象方面取得了显著成效。2001年，该局被深圳市政府授予“第六届文明单位”称号，2002年被广东省邮政局授予“文明单位”称号，全市共有二星级营业厅5个，一星级营业厅17个。（潘未末王洁）
作者:潘未末王洁 编辑:
