上周厦门市工商局12315（中心）系统，共接受咨询861件，受理申诉（举报）192件，其中申诉138件，约占71．88％；举报54件，占28．12％。以消费类型分类，受理商品消费申诉82件，约占总申诉量的59．4％；受理服务消费申诉56件，占总申诉量的41．6％。主要还是对商品质量问题的投诉，共59件，占总申诉量68．84％，比上周上升了28．84％。
上周申诉消费热点
一、电子电器类及通讯器材方面的申诉10件，占家用电子电器类申诉量的36％，主要集中在手机按键不灵、自动关机、电池无法正常使用、屏幕错码、商家不履行手机“三包”等方面。其中关于手机“三包”的申诉依然不少。主要的问题是：生产销售商、维修者利用消费者对“三包”规定不熟悉设置障碍；“三包”规定存在着漏洞和盲区，让经营者钻了空子；本地没有权威的手机质量检测机构，需将产品寄回厂家鉴定检测，时间较长，且检测结果消费者不能认同，给调解带来了难度。
二、电信服务方面的申诉21件，占服务消费量的37．5％，主要是话费计费方式、手机短信服务、信号等方面的问题。
典型案例
林先生6月6日购买了一台朗讯TS618小灵通，13日出现故障，与商家交涉要求更换，商家同意并在发票注明同意寄厂家更换，但取机时却发现并不是新机，而是原来使用的机子，认为根据“三包”规定，在15日内是可以更换新机的，要求更换一台新机。市工商局12315
(厦门日报)
