“送报到楼”与“送报上楼”，看起来只是很简单的一字之差，然而对于一份发行量达到15万份的报纸而言，“到楼”与“上楼”却是一次不平凡的飞跃。一个字的变化，背后蕴含着无数的投入、汗水，更需阔斧变革的胆识与气魄、深爱读者的体贴与热心。

　　昨日，千山晚报自办发行十年来最大的一次改革工程———“送报上楼，服务到家”正式启动，在铁东、铁西、立山率先实行立体投递，鞍山日发行量最大的千山晚报，以空前

气魄实现了与全国主流媒体先进投递方式比肩之势。更为重要的是，“送报上楼”进一步体现了本报一贯秉持的“送爱到家”的亲情服务理念，把更多的关怀与温情，一一送到万千读者的手中、心上。

　　读者盼“上楼” 想在第一时间看晚报

　　“我们知道千山晚报的订户太多，想一份份都送到楼上实在是一件太不容易的事儿。可是我们也真盼着晚报早点儿‘上楼’呀，那样我们每天起床后马上就可以开门取报，不用再等着下楼上班时再取报纸了。要知道，咱们全家人都爱看晚报，可是楼层住得太高———七楼，过去都是全家人轮流取报纸，然后拿到工作单位去看，下班后再带回家。有时候单位同事特别喜欢晚报上的某篇文章，就非得要走那张报纸，结果晚上拿回家的晚报总不全，可家里其他人还等着看晚报呢，准得受埋怨。要是晚报能每天送上楼就好了，那全家人就可以在每天清晨的第一时间先睹为快了。”很多读者都曾通过给晚报写信、打电话等方式表达过这种渴望，而晚报也深深地理解读者这种急迫的心情。更何况，还有的老人腿脚不便、有的订户报纸经常丢失、有的“晚报迷”想通过投递员和晚报说说话……

　　“上楼”大扩招 增补130名投递新兵

　　然而，确如读者所言，发行量达到15万份的晚报，若要实现“送报上楼”，实在是一项需要投入巨大人力与财力的工程。“您家住几楼，我们送报到几楼”，这是晚报对读者的郑重承诺，而承诺背后则是无怨的付出。

　　“送报上楼”，意味着晚报投递员的工作量骤然间增加了数倍。在市区很多地方，一个楼门里可能住着十余个晚报订户，过去投递员只需将晚报一一分发到楼门口的报箱之中。而现在，投递员却要从一楼一直爬到七楼甚至八楼，时间要增加数倍，路程要增加数倍，难度要增加数倍，汗水更要增加数倍。而为了在实现立体投递的同时，确保读者仍能尽早看到晚报，本报实行了“送报上楼”大扩招行动———在原来拥有500余名投递员的庞大发行队伍基础上，又新增补了130余名新人，将原来每位投递员所承担的送报份数大大削减，以确保“送报上楼”的成功推行。

　　目前，千山晚报每位投递员平均投递报数仅为230份左右，要求必须做到有效投递，投递时间不超过2．5小时、每月接到投递员投诉不超过两条。铁的纪律将打造一个高效精准的发行队伍，每一位晚报订户得到的投递服务都将因此而更快捷、更完善。

　　确保无差错 默记“报段”整夜未眠

　　投递新兵上岗，最紧要的就是确保送报无差错。130余名“晚报红马甲”里的新兵，是本报通过市劳动就业局招聘的，这支由下岗职工组成的投递新军经过了包括市场营销、投递服务、服务技巧、管理规定等全方位的培训，工作热情极高，这些天各个都忙着请教老投递员、连夜熟悉负责投递区域。立山孟园发行站的投递员张素芹说，为了第一天“送报上楼”不出差错，她一晚没睡默记“报段”。昨日，张素芹在爱人的帮助下，于10点前完成了215份投递任务，无一例差错。

　　另一位投递员则笑着说：“这一上午送报下来，等于爬了很多趟烈士山。每天都进行这种强化训练，没点儿真功夫还真不行……”

　　在昨日的首日立体投递中，在规定的上午10点前的投递期限内，近20余万份晚报、日报全部投递到位，并且没有任何差错投诉。许多晚报投递员还信心十足地告诉记者，以后随着对“报段”的日渐熟悉，他们一定会做得更好。

　　在记者发稿前，很多读者打电话给本报热线或发行部门传达反馈信息，他们认为发行方式改变后，投递人员工作热情极高、态度好、服务好，让他们从中感受到了晚报对读者的体贴与深情。

　　我心换你心 读者喜悦溢于言表

　　得知晚报“送报上楼”的消息后，很多读者都按捺不住喜悦的心情，早晨四五点钟就站在发行站门口和投递人员一起等待送报车，他们说，“今天，咱要看看是哪个投递员一直辛辛苦苦地给我们送报，一直都来不及说上几句感谢的话，今天要亲自带着晚报的投递员上楼……”

　　昨日早晨5点多钟，居住在湖南的王明乙老人和老伴晨练经过本报湖南发行公司门前。老两口又一次向投递员印证??1日起晚报“送报上楼”的消息之后高兴得合不拢嘴。今年70岁的王明乙老人高兴地说，自己家住6楼，平时总是他特意下楼来取报，从此可以免去下楼取报的麻烦了。对于投递人员“送报上楼”，两位老人又是开心，又是感激，他们甚至有些不忍心：“晚报这些投递员也怪不容易的，来回上下楼太辛苦了。为了我们这些老年人，晚报想得太周到了！”老两口还当即办理了续订手续。

　　昨日，在记者跟随本报投递员“送报上楼”的采访过程中，多位读者都开心地拉着早已非常熟悉的投递员的手说，“太好了！晚报真是把贴心的服务送到咱家里了！”

　　全方位服务 晚报将为读者奉献更

　　“送报上楼”，为晚报万千读者提供了更完善、更体贴的发行服务，在亲情服务的理念上，晚报因此而跨上了一个更高的台阶。此后，晚报还有更多更暖人心的人性化服务，将陆续为读者倾情奉上。日前推出的天津产“千山晚报”牌洗衣液受到了读者的普遍青睐，低廉的价格、神奇的效果，让晚报读者享受服务的同时也得到了实惠。此后，晚报还将陆续推出系列物流配送，来满足读者生活的多元需求，真正实现“以读者为友、为读者服务、给读者实惠”的宗旨。

　　更多精彩鲜活的新闻报道、更赏心悦目的视觉感受、更高质量的投递服务、更全方位的生活领域发行配送，你会发现，精彩纷呈的晚报越发让人爱不释手，“缩短与读者的距离，增进与读者的感情，充分体现读者至上，不断为读者提供增值服务。”晚报将本着这一初衷，和读者并肩共创美好明天。记者周石摄

　　(记者宋艳丽)

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