购物时商家承诺10年后可凭借相关手续全额退款，如今年限已到，商家却不复存在——找不着已经“跳墙”的商家，消费者咋办？
1994年7月8日，杨先生在昆明鑫龙工业品贸易公司购买了1台价格为2080元的兰花牌电冰箱，购买时相关手续齐全，谁知待杨先生照商家当时许下的“10年后可凭借相关手续全额退款”的承诺，准备去经营单位办理退款手续时，才发觉当时的经营者已不知去向。采访中
，杨先生出示了两张相关票据。记者看到，一张销售发票为“云南省工业销售统一发票”，销售单位的公章是“昆明鑫龙工业品贸易公司财务专用章”；另一张为“昆明鑫龙工业品贸易公司退款凭证”，编号为昆明鑫龙凭证字（93）字第002号，销货单位的公章为“昆明鑫龙商贸大舞台家用电器部”。此外，此单据右侧备注栏内第二项内容为：从开单之日起计算，实满10年持此凭证交回所购商品（不论好坏，消耗品凭包装物）可退回您的全部货款。同时，在杨先生出示的当年的“鑫龙专号”宣传单上，刊有昆明鑫龙工业品贸易公司关于开展第三期退款销售的通告，通告中表示：购买100元以内的商品，3年退款；购买100元以上1000以下的商品，3年退款；购买1000元以上的商品，10年退款，并刊登了《昆明鑫龙工业品贸易公司关于开展退款销售的实施细则》。在宣传单的背面右下角，刊登着编号为（93）昆证字第997号的昆明市公证处公证书，其内容为：“兹证明昆明鑫龙工业品贸易公司的法定代表人黄贵龙于1993年4月16日来到我处，在我的面前，在前面的《昆明鑫龙工业品贸易公司关于开展退款销售的实施细则》上签名、盖章。经审查，昆明鑫龙工业品贸易公司开展退款销售酬宾活动已获主管部门批准，并有信誉保证，该项活动的《实施细则》真实、有效。公证书落款为昆明市公证处。”
杨先生认为，当时他毫无疑虑地下决心参加这一活动，是因为《鑫龙专号》上有公证处的公证书，现在销售单位找不到了，公证处也应当承担一定责任。
因为之前参与此事的公证员已退休，记者就此事采访了昆明市公证处的负责人之一赵先生，赵先生表示，对于此事公证处不承担任何责任，因为当时有关法律对还本销售行为没有禁止性的规定，何况公证处在进行公证时进行了严格审核，完全依照法律程序。
那么，消费者遇到这类事情该咋办呢？云南省行动律师事务所邓金荣律师表示，此事属于买卖双方在履行合同中发生的纠纷，要解决纠纷，最好是委托律师到工商部门查证该销售单位是如何设立、年检的，什么时候注销手续、是否清理了债权债务关系等，而后根据法律提起公诉。而公证处在这一事件中，出具的公证书严格依照相关规定，不应当承担相关责任。
刘文杰段毅（春城晚报）
