赴港航班取消、变更无人通知，到底谁负责答曰却是“很复杂”

　　本报讯 记者彭卫报道：近日不断有买国际航空套票的旅客投诉反映，赴香港的航班总是无故取消，弄得他们狼狈不堪。最让他们难以接受的是，航空公司从来没有通知过他们航班变化的信息，航班查询电话也总是提示飞机可以正常起飞。

　　李家老小坐火车赴港追航班

　　余小姐告诉记者，今年6月，移民加拿大的朋友李先生像往年一样在加拿大买了套票回国探亲，同行的还有68岁的母亲和一个1岁、一个3岁的孩子。

　　在广州过了一段时间后，一家四口准备搭乘6月25日南航的CZ301航班途径香港返回加拿大。可是当天上午8时，他们到达白云机场后，迟迟看不到该航班起飞的通知，最后询问工作人员才知道，这个航班早就取消了，所有旅客须改乘上午11时30分香港飞加拿大的航班。

　　广州的航班取消了，香港的航班可不等人，李先生急忙带着一家老小和八箱行李打车去广州火车东站，搭省港直通车赶往香港。可是匆匆忙忙到了香港后，安排改乘的航班已经按时起飞了，一家人只得在香港机场等了一夜，经过协商才于第二天中午12时飞赴加拿大。

　　回到加拿大的李先生告诉余小姐，23日他们还打电话去白云机场确认航班正常无误，没想到悄无声息地航班就取消了。

　　洪小姐查询时仍说准时飞

　　同样买套票回国进行商务考察的洪小姐说，三个星期前，她买了套票回国。考察完后，她准备搭乘7月1日中午13时15分广州飞香港的CZ317航班经香港回美国。当天中午，她到机场办登机手续时，工作人员告诉她这趟航班已经取消，只能改乘次日的航班。因为航班推后，洪小姐的商务计划被全部打乱了。

　　据了解，当天早上洪小姐还按114提供的号码拨打了96060航班即时查询电话，在输入日期和航班号后，该系统明确表示，飞机可以准时起飞。航班变动计划在查询系统中不能准确反映，航空公司也不把航班变化情况通知旅客，洪小姐觉得难以接受。

　　航空公司何来96060查询系统

　　赴港航班屡屡变更，相关信息沟通不畅，旅客纷纷要求航空公司给个说法，并赔偿相关损失。

　　相关航空公司则表示，目前的航班取消是非典后航班计划缩减引起的，但所有操作都按照流程有序进行，工作过程没有失误。航空公司负责客户投诉的汤小姐告诉记者，旅客购买的国际套票如果所有航线都是一个航空公司的，那么航班变更无疑由该航空公司全权负责；但如果涉及多个航空公司就复杂了。按照惯例，如果旅客在国外买票时留的电话是国外的电话，通知的责任在国外航空公司；如果旅客留的是国内的电话，国内的航空公司就有责任把最新的航班变动通知旅客。

　　但为什么旅客总是无法准确查询航班变更情况呢？汤小姐表示，南航的航班查询电话是950333，不清楚96060是什么电话。而白云机场也表示，他们也没有96060航班查询电话，不知道那个民航即时查询系统从何而来。

　　（报料人余小姐、洪小姐，三等奖各100元）（晓航／编制）

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