本报记者汪仕林

　　日前，一位孙先生向本报民生热线反映，他的干妈刘女士在宝安区一家商场购物时，由于商场方面突然通知更换促销场地，引发大量顾客一哄而上，导致电梯严重超载，发生了逆行，结果刘女士摔倒被电梯和他人挤伤。商场在报销了第一次医药费后，就不想再承担责任。在第二次去医院治疗过程中，商场的工作人员态度消极，脸色难看，使消费者备感心寒

。

　　电梯超载顾客受伤

　　近日，佳华商场西乡店搞促销活动，很多人在商场一楼排队购买1.6元一只鸡。突然，商场广播说改在三楼排队，于是顾客争先恐后一齐挤上三楼，但是由于人太多，电梯严重超载，突然发生了倒转，包括刘女士在内的前面5个人随即倒下。倒转不到一分钟，电梯又继续正常向上运行，把卧倒的众人送到了三楼。刘女士艰难地爬起来，发现左腿血迹斑斑，肩膀、腹部多处受伤，疼痛难忍。这时，她已经没有心思再购物，便在药店里买了一些止痛膏，自己回到家里了。

　　但是刘女士的伤痛并没有就此减轻，几天来头晕不止，说话、喘气时右腹部还在疼，于是又找到商场。商场以工作太忙抽不出人手为由，要刘女士自己先去看，然后来报销。刘女士在西乡人民医院一共花了200元钱。商场方面问刘女士，是不是一次性报销？刘女士当时不懂得是什么意思，就说是一次性报销。于是商场给她报销了172元，把她的病历、收据也收走了。

　　二次看病遭遇冷战

　　刘女士在家躺了几天后，实在受不了，后来到商场索取病历，并要求商场派人陪同去医院再检查一下，遭到商场的拒绝。孙先生表示，如果商场再不给予看伤，他将向报社投诉，这才有个朱先生和司机带着刘女士去了医院做检查。

　　奇怪的是，朱先生不是先挂号，而是拿着病历一个个科室找人。孙先生问他找什么？得先挂号！谁知对方厉声说道：有病历还挂什么号？脸色不太好看。医生问：上次的化验报告呢？朱先生说：没有带来。医生要求病人第二天来做B超，但朱先生提出了异议，说：再做检查，他们不会再付一分钱。

　　“你这什么态度？”“我就这个态度。”“你如果这样的话，你们必须对这件事负责。现在我就把病人交给你了，出事由你负责。”说着，孙先生一生气就独自离开了医院。随后，朱先生也走了。十几分钟后，商场来了一辆中巴车把刘女士拉到了商场门口后，把她一个人扔在车里。

　　商场表示该赔定赔

　　接到孙先生的投诉，记者很快与佳华商场取得联系。消费者接待办公室的许小姐证实了当天发生的情况。商场现在已经知道了刘女士的伤势。他们商场是向保险公司保过险的，一旦出现意外，由保险公司负责赔偿，所以不存在不赔偿的问题。当时他们问刘女士是不是一次性赔偿，刘女士答应了。但是后来刘女士又要治疗，在沟通上可能双方有些龃龉。至于朱先生的态度问题，她会向商场领导反映，以后一定会改正的。就记者反映的治疗问题，许小姐表示，该赔的他们一定会赔，他们会配合刘女士做好下一步的治疗，等治好伤后，费用一次性支付。

　　记者近日向孙先生了解进展情况。孙先生说，商场的态度已经有了较大的改进，多谢《深圳晚报》的舆论监督。

　　作者:本报记者汪仕林

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