罗先生反映：

　　被吞银行卡不能代取

　　自从我妹妹去年回内地后，她在深圳工商银行申请办理的银行卡一直被我用着。几天前我到工商银行的柜员机上提款时，因操作失误被吞卡。很快，我妹妹把她的身份证速寄过

来，当我拿着她的身份证和我本人的身份证去吞卡行办理取卡手续时，对方不给办理，称必须卡主本人亲自来才行。可是我妹妹又暂时无法来深圳，这可怎么办。

　　工商银行答复：

　　为了储户资金安全

　　按照工商银行的有关规定，为了保证客户资金的安全，如果发生银行卡被吞，必须由储户本人持自己的有效身份证到吞卡行办理取卡手续，其他人不能代领，望客户给予理解和配合。如果储户本人在外地或国外，暂时不能回深圳，一个月后被吞的银行卡将会自动作废，待储户来深圳后再到开户银行重新换领新的银行卡。

　　李女士反映：

　　冷却塔扰民怎么办

　　我住处附近有一家单位的冷却塔噪声很大，特别是在晚上夜深人静时，更是扰得人无法休息。我们不知道对冷却塔产生的噪声有无法律规定，市民遇到这种情况怎么办？

　　环保局答复：

　　如果超标将被处以罚款

　　根据《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》，凡装有空调冷却塔、抽风机、发电机、水泵和其他产生噪声的设备的生产者和经营者，必须配置有效的噪声污染防治措施，并报请具有相应管辖权的环保部门验收。如果上述设施噪声超过一定标准，将被处以3000元至1万元的罚款。市民们可拨打环保投诉电话12369。

　　陈小姐反映：

　　电费为何交到管理处

　　我是银湖名翠谷小区的业主，我们已经入住这里两年多时间了，却从未见过供电部门的工作人员前来抄电表，每次电费都是交到管理处，这是怎么回事？

　　管理处答复：

　　尚未实现抄表到户

　　由于名翠谷小区是一个新楼盘，入住时间不长，一直未实现抄表到户，因此电费始终由管理处代收。不久前我们已经向供电部门递交了抄表到户的申请，这一问题不久将会得到解决。

　　路灯从未开过

　　林小姐：我住在银湖地区，在我们这一地区有一条马路叫金湖路（从北环大道到银湖度假村）。虽然路上装有路灯，可是这些灯从未开过。晚上行走在这条路上让人感到很不安全。

　　这里总有人翻垃圾

　　赵小姐：在新洲片区的绿洲花园与金沙花园之间，有一个临时垃圾点，整天有人在此翻垃圾，搞得垃圾遍地都是，对周围的环境造成很大的破坏。

　　泥头车能进小区

　　任先生：我是宝安南路1005号木棉花小区的居民，近一段时间以来，在我们附近的华润大厦工地上的运土泥头车，在运送泥土的过程中，都是经过我们的小区后再走到宝安南路上，泥头车的吵闹声严重影响了我们小区居民的休息。（张清华袁磊）

　　作者:张清华袁磊

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