杭州日报讯 （实习生范小明记者吴薇）非典犹如一面明镜，在考验商家的免疫力同时，也考验消费者对品牌的忠诚度。昨日，杭州大厦的月度报表令人振奋：6月份，该商场实现零售额1．2亿元，同比增长25％。这一数据已经超过了去年的“红五月”。面对“红六月”的繁华胜景，大厦员工感慨地说：这是18000封信换来的市场厚报。
4月20日，突如其来的非典使得杭城的商场顿时陷入“冰河期”。面对困境，杭州大厦
将苦练内功与保持客户联系作为“非常时期”的工作要点。杭州大厦共有3．5万位贵宾卡客户，他们构成了大厦骄人业绩的基础。于是，在4月20日至5月20日期间，大厦共向贵宾客户发送相关信件1．8万封、电子邮件1．6万件、电话问候6000多个。伴随着大厦一封封提倡健康消费、防治非典的温馨信件发放到每一位贵宾手中时，大厦的服务品牌再次得到了渗透，与客户的关系则更为密切。
真诚付出自然就有回报。5月初，杭城的非典疫情适当缓解时，杭州大厦的人气就开始逐日回升，全省各地赶来购物的汽车将大厦停车场挤得满满当当。消费者将蛰伏已久消费欲望在杭州大厦内展现得淋漓尽致：6月份，大厦一楼精品柜的消费增幅近一倍，珠宝消费更是排列所有消费之首。
杭州大厦的每平方米实现效益始终排列在全国同行首位。
