鞋之错,谁之过﹖ | ||
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http://www.sina.com.cn 2003年07月06日08:28 三秦都市报 | ||
大千世界,众生芸芸,就像一个锅里的盆盆碗碗,难免磕磕碰碰。碰恼、碰疼了,就生出是非。这些不大不小的事,积在心里难免成疙瘩,不妨来个公说公的理、婆说婆的理,说出来,就不再生气了。“与百姓对话”,就是为您准备的一块撒气、说理的地方。这不,一双皮鞋就穿出问题来了。 顾客抱怨:5月1日,付女士在西安市东大街百丽鞋店以195元的价格买了一双处理的“ 商家苦衷:东大街百丽鞋店的负责人刘先生说,出售正品时,我们都严格按质量监督部门的规定出具“质量三包卡”。付女士的这双鞋是在断码时处理的,当时销售卡上已标明“处理品”、“等外品”的鞋不实行三包。一般情况下,对顾客的要求我们都尽量满足,比如对处理品承诺终身免费修理等。但也不可能无原则去迎合顾客的任何要求。我们希望顾客能理解,按规定办事,同时也懂得互相尊重。 记者话外音:规矩是人定的,必要时完全可以变通。一味认死理,失去的不仅仅是一位“挑剔”的顾客,更多的是诚信,毕竟195元买的鞋5天不到就裂口了。 对话终点:百丽鞋深圳总部近日获悉此事后,经协商,百丽鞋店决定给付女士“折旧退款、维修、换一双新鞋多补少不退”三个选择解决此事。此事以付女士多加100多元钱换了一双新鞋而结束。 谁还有什么需要说理的事,别客气。请拨打0298078938、2245945,我们倾听你的声音,并负责帮你找到对话人。 本报记者 波浪 实习记者 贾彦
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