笔者近日在海口“打的”，怀疑乘坐的出租车的计价器有问题。付过14元车费后拨打了喷印在车尾的投诉电话。笔者向接线的一位女士陈述了乘车过程，当询问是否可以调查时，该女士告知，要想投诉须携带发票并写好书面材料交到该处，然后待他们将车调来之后双方对质检测。如果确认计价器有故障，投诉者可得到双倍车费的赔偿；如果计价器没有问题，投诉者须向司机赔偿误工费。
整个投诉过程乍听上去既规范又公正，但把这笔“告状费”仔细一算却怎么都不对劲：“打的”付了14元，投诉过去，如果赢了，可以拿回28元。如果输了，这账就难算了。误工费怎么界定，少说也得赔上百元。况且，难道作为投诉的消费者在打电话、写材料、送材料、等待调查的投诉过程中，就不存在“误工”的成本吗？
于是笔者便向这位女士就投诉方法的合理性提出质疑。电话那边换了一位男士，还没待笔者将情况说完，就抢着说：“出租车的计价器半年一检，不会有问题”“我们这样是为了公平起见”，“否则我怎么知道你是不是恶意投诉、故意捣乱呢？”在聆听了充满正义感的教导后，笔者彻底放弃了投诉的念头。
放下电话，忽然想起一部赌圣的电影。赌圣落入牢中，与嗜赌的狱警打赌，输了，让狱警每天打十棍，打足一年；赢了只要求打狱警一棍。那位是赌圣，会透视，能出老千，肯定能赢，才敢设下这样的局，换了普通人当然不敢。
如今各种给消费者的投诉电话越来越多，打过去也不像过去那样总没人接，这真是可喜的进步。然而消费者，尤其是小额消费者真能靠打电话维权了吗？按照常理，这种投诉双方的成本，至少应该对等，才能体现公平公正的原则。想想索然无味，只能作罢，也免得落下“恶意捣蛋”的恶名。
（来源：海南日报）
