122报警服务台是公安交通管理机关为受理群众交通事故的报警电话，指挥调度警员处理各种报警、求助，同时还受理群众对交管和交警执法问题的举报、投诉、查询，该部门是公安交通管理机关指挥中心的主要组成部分。

　　西安市122台其指挥中心设在西安市环城西路的交通管理大队，有3条电话线可同时接进报警电话，保证了电话24小时畅通。无论使用手机、座机、公话，拨打122都是免费的。

　　接警 遇有下列情况群众均可拨打“122”报警求助：

　　交通事故 发生交通逃逸事故、道路交通事故及道路上发生的治安现行案件。

　　交通阻塞 对有关路段的交通严重堵塞的求助。

　　求助 车辆行驶时发生故障需要实施拖吊及其它紧急求助。

　　投诉 对违反规定处理事故或违反值勤纪律的投诉。

　　咨询 交通知识、法规的咨询。

　　出警 122报警台与各交警大队是联网的，接到群众报警求助后，按方位在5秒钟之内会将电话转至相关交警大队。如果电话不通，指挥中心会通过无线电台及时将情况反映到交警大队。若事故发生地在西安城内，大队的出动时间控制在15分钟内，郊县控制在25分钟内。赶赴现场后，到场警员还会及时将现场情况、处置结果反馈给指挥中心。若遇有警察出警迟缓、推诿、处置态度不认真等情况，群众可再次拨打122进行投诉，公安机关将对相关人员予以严肃处理。

　　群众在向122报警时请注意：一要简要说清出了什么事，二要详细说清地址，三要说清报警人姓名和联系电话。以便警察分清主次、急缓并采取相应措施，就近调动警力。因特殊情况报警人不愿留下姓名电话的也可不留。对于事故处理的方法包括：赶赴现场调查、救助、调解；转达有关部门处理；指导报警人向有关部门申诉或自行处理等等。

　　服务 122台除了受理报警电话以外，还承担了免费为群众热线服务的任务。只要群众拨通122，无论是咨询相关情况，还是对处警、服务情况进行投诉，接线员都会热情地答复，积极担负起监督、服务的职责。

　　本报记者 李震平 实习记者 雷蕾

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