上周市12315投诉中心共接受咨询929件，受理申诉（举报）145件，其中申诉115件，约占79．31％；举报30件，占20．69％。商品质量问题的投诉仍占很大的比例，共接62件，占总申诉量53．91％。投诉热点家用电子电器类的消费纠纷仍是本周投诉的热点，共33件，其次为日用百货类以及烟、酒、饮料、食品类，各为16件；电信服务方面的投诉有15件，文化娱乐服务9件。在家用电子电器类的投诉中，通讯器材的投诉占了家用电子电器类申诉量的39．39％；另外，随着夏季的到来，空调的投诉量也增加了，上周受理的空调投诉就有7件，占21．2％，且投诉多为品牌机。主要表现为空调机噪音太大、制冷效果差、售后服务不周到等。典型案例廖先生于7月3日在某商场购买一台价格为1780元的某品牌空调，付款时商家告知只需付20元过桥费，但7月4日送货上门时，却未予以安装，原因是还要支付一笔安装费。廖先生觉得这一要求不合理，向市12315投诉，希望商家给予合理解释。黄先生7月2日在商场购买两台某品牌空调，安装后发现其中一台空调的室内机使用时“咔咔”作响，维修人员检查后添加了润滑油，但响声仍然存在。黄先生只好再次与维修人员联系，可对方却解释说这是正常现象。但黄先生认为，两台同型号的空调，另一台就没有这种现象，因此要求商家更换一台空调。

　　厦门市工商局12315投诉中心(厦门日报)

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