家电维修有多少“猫腻”？(图)

http://www.sina.com.cn 2003年07月10日08:31 海峡网-厦门日报

　　“为一台打印机，我已进出维修店10多次了，可至今还是无法使用。”昨日上午，吴小姐拿着一叠维修单向记者大吐苦水。记者从市12315了解到，年初至今，他们已接到类似吴小姐这样关于家电维修的投诉39件，而价格、质量、服务等又是这类投诉的热点。家电维修市场的无序，让不少用户苦恼不堪，甚至吃了“哑巴亏”。

　　售前售后服务“变脸”

　　一些消费者戏称，买前消费者是“上帝”，买后则店家是“上帝”，动辄“脸色”一变，令消费者苦不堪言。李先生去年10月12日购买了一台“理光GR1”相机，因快门无法打开，送至店家位于大同路的售后维修点维修。店家索要了260元的维修费。但李先生拿回相机时却发现，不仅快门仍无法打开，甚至还出现了自动关机、胶卷无法过等新毛病。他到维修点交涉，对方却把责任一古脑推给厂家，让李先生自己与厂家交涉。

　　维修过程 “雾里看花”

　　在维修店“吃过亏”的许先生一语道破维修市场的又一“猫腻”：配件、维修费根本没有明码标价，费用几何、是否应更换零件全凭店家说了算，消费者只处在一种“挨宰”的劣势。陈女士去年8月购买的豆浆机突然坏了，拿到厦门总经销处维修，对方还未检查便告知须更换电机，费用为47元。陈女士留了个“心眼”，坚持要求拿回换下的旧电机。后来，她拿着旧电机到工程机械厂设备科咨询，电机根本没有损坏，只需用炭津棒磨一下就可重新使用了。

　　维修时间一拖再拖

　　由于“三包”中对维修期限没有明确规定，一些不良厂商便想方设法拖延时间，将部分损失转嫁给消费者。而借口往往是“没有同型机”、“找厂家鉴定”等，将属退货范围的家电作换机处理，或将属换机范围的作维修处理等。例如，田先生今年2月购买了某国产品牌手机，使用不到10天便出现无法正常通话、无故关机等毛病，于是，他便要求商家更换一台新手机。该手机店却表示，得寄至厂家换货。1个月后，田先生询问是否可取回手机，答复是新机还没寄过来。田先生又等了2个月，才拿到新机，而在这3个月的时间里，手机却降了两次价。

　　定性检测商家“老大”

　　不少消费者反映，家电产品人为或非人为的定性检测以及故障检测等，都只能到指定的维修点进行。这种由生产方作出的检测结果是否公证，许多消费者都持怀疑态度。黄小姐对此便深有体会。去年4月23日，黄小姐在大同路某贸易公司买了一个“3009A卡莉娜”电火锅，价格为145元，保修期一年。今年4月7日，电火锅突然无法使用，拿到该公司维修时，对方却称此为“人为损坏”，不在保修范围，要求黄小姐支付50元维修费。

　　明白消费依法维权

　　市工商局12315的工作人员表示，我市家电维修市场存在维修技术、服务质量良莠不齐，收费标准混乱等问题。消费者在购买家电时应注意保留相关票据，遇有维修纠纷，应首先明确其是否在“三包”期限内：如果仍在“三包”期限内，商家必须履行修理、更换或退货的义务；若已超出“三包”期限，消费者就应支付一定费用。市物价检查所的工作人员则表示，根据省物价局今年4月1日起颁布执行的《维修业明码标价禁止价格欺诈的规定》，维修企业必须实行明码标价，否则消费者可向物价部门投诉（电话：5140729）。

　　本报记者陈泥

　　(厦门日报)

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