日前，中国质量协会与清华大学联手进行了一次“2003年中国家电市场主要品牌用户满意指数评测”。此次调查将满意度分解为“品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、满意指数、顾客忠诚”六大部分，对其分别进行测量评估，以确保评估结果的客观性、可操作性和可分析性。其中电冰箱的测量结果显示：海尔冰箱的各项评估指标均以绝对优势名列第一，成为消费者最满意的电冰箱产品。
此次家电产品用户满意要素测量是中国质量协会与清华大学第一次联手进行的，调查范围涉及到各个消费阶层，调查对象包括了国内市场上几乎所有的国产及进口家电品牌，旨在对中国家电市场的用户满意度进行一次客观的评估。从调查结果中我们可以看出，作为中国冰箱业的代表，海尔冰箱在众多的中外品牌冰箱中脱颖而出，以比较大的优势排在第一位。尤其值得一提的是，在品牌形象方面，消费者对海尔的满意度超过了洋品牌，这与多年来海尔不断创新开发能够满足用户需求的高技术产品有关。在消费者心目中，海尔冰箱已经是高品质、高质量的代名词。
从创业到今天，海尔冰箱一直保持一种比较稳定的快速上升状态，2002年一跃成为全球第一大冰箱品牌。如果要探求海尔冰箱成功的原因，其实很简单，那就是海尔冰箱一直把挖掘并满足消费者需求作为最重要的事情来做，如今消费者的认可就是对海尔冰箱最好的证明和奖励。李文
