“百姓有了难心事儿，要提倡以‘不过夜’的精神去办”。道外区按照“三个代表”重要思想的要求，认真贯彻落实市第十一次党代会精神，建立起由区78个职能部门参与的百姓求助快速处理机制。短短10余天，道外区的老百姓更加真切感受了党和政府的为民真情。

　　接受考验

　　百姓求助快速处理机制启动第一天就经受了考验。

　　6月23日晚，狂风暴雨骤降。晚9时20分，正在值班的区长周书明接到南十四道街308号院居民的电话，反映因大雨院中排水堵塞，污水倒灌进居民家中。周书明立即带领有关人员赶到现场，一边指派区城建局协调有关部门立即解决排水堵塞问题，一边趟着齐膝深的污水，和居民一起往室外淘水。听说区长来了，居民们冒雨聚集到院内，加入排水大军。院内两位80多岁的老人激动地说：“在报上看到咱区有了百姓求助快速处理机制，我们只想试试灵不灵，没想到区长也赶来解决问题。其实只要派个人来，咱心里就热乎了。”区领导要求赶到现场的太古街道办事处负责人对此处排水情况24小时跟踪观察，发现问题立即解决。

　　回到值班室，周书明还没来得及换下湿透的衣服，又接到中马路54号、长春街112号等4个街区因暴雨停电的报告，他立即与电业局联系，该局15分钟即赶到现场。深夜11时许，电话铃声再次连续响起，这次不是求助的，而是恢复供电后居民们打来的感谢电话。他们在电话里连说，谢谢区长，谢谢政府！

　　当天，全区共接到求助电话89个，涉及水电气问题23件、城管问题27件、环境卫生问题20件、咨询6件、其他问题13件，当日办结91％。

　　排忧解难

　　密切党和政府与人民群众的血肉联系，只靠思想政治工作不行、只动嘴不动手也不行，只有躬身为民，脚踏实地为老百姓排忧解难，才能树立党和政府的形象，才能得到群众的信赖。区委书记王铁强为百姓求助快速处理机制做了这样的定位。

　　通过媒体公布覆盖全区各部门的78个为民办实事电话，24小时接听百姓求助，请市民和社会各界监督，这在我市从未有过。“百姓求助”重点解决的是百姓日常生活中遇到的上水、下水、供气、供暖、供电、房屋等方面的问题；依法帮助解决百姓在生活方面的医保、低保、失业、劳动仲裁等问题，并负责下岗失业人员就业政策的咨询和援助等等，无一不与老百姓的生活紧密相关，无一不是维护群众利益、真心实意帮助群众解决生活困难、为群众排忧解难。

　　道外区从基层抽调了十多名优秀青年干部到区长热线办公室，专职负责接听“百姓求助”电话，分类处理问题，反馈信息。各街道办事处也抽调专人24小时值班。据介绍，“百姓求助”启动不到半个月，已接到群众求助电话386个，解决问题278件，办结率达86%。

　　永不说“不”

　　4日一早，一居民给区长热线打来电话，说自己的儿子从部队转业后有业不就，天天“长”在网吧，谁说都不听，希望政府能帮助出出主意。这样的要求并非“百姓求助”所承担的内容，可值班的蔺静娴还是热情接待了这个居民，帮她出谋划策，并表示自己可以利用业余时间去和孩子谈谈心。

　　振江小区有一处被四周楼房和数家工厂严密包围的“天井”。因这里没有进行小区建管交接，无人管理，居民向“天井”抛撒垃圾达8年之久，垃圾山已高过二楼窗台，散发着难闻的臭味。值班人员接到信息后，区领导亲自赶到现场，在没有运输通道的情况下，把一堵工厂的围墙打开一个豁口，利用两天时间清理垃圾50多车，计300多吨。

　　永不对百姓说“不”，是道外区对全体干部职工的最基本要求。要有“视人民群众为衣食父母”的公仆意识，要有“我就是党和政府”的责任意识，要有“开绿灯、不过夜”的效率意识，要有“发展是第一要务”的大局意识，要有“群众满意是最高标准”的服务意识，要有“蓬勃向上与时俱进”的拼搏意识，要有“就不说不”的形象意识，要有“为百姓办实事持之以恒”的长期意识———8种意识成为百姓信息“接收站”的铁纪律，也赢得了人民群众对党和政府的真心拥戴。

　　本报记者徐建东

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