盘点“王帮办热线” (图)

http://www.sina.com.cn 2003年07月11日10:05 黑龙江日报

核心提示　　本报《今日哈尔滨·社区》从6月10日开通“王帮办热线”以来，到7月10日15时，共接热线电话602个，信件4封，许多读者把生活、工作中遇到的政策疑窦一股脑儿地交给了“王帮办”。“王帮办热线”已经走进了市民的日常生活。

　　热线来自全省

　　在这些热线中，读者集中反映了在用工收抵押金、社会保险、养老保险手续等方面的问题，涉及《再就业优惠证》的也不少；民政方面，主要侧重在低保的申请条件上；居民生活方面，许多读者对垃圾费、卫生费的概念不清，楼顶能不能安太阳能热水器也是问题。一个月以来，打进热线的读者近到哈市七区十二县的市民，远到北安市、齐齐哈尔市、牡丹江市、黑河市等读者；上到七旬老大爷问养老保险停发的事儿，下到妈妈为3岁的孩子就幼儿园管理费讨个说法。

　　“王帮办”解决难心事

　　6月10日，热线开通当日，哈市南岗区的杨女士打来电话说，她的孩子在南岗区离家不远处一家仓买打工，离开时，老板说300元抵押金不给了。杨女士知道孩子单位做得不对，可找不到相关政策。“王帮办”知道后，和南岗区有关部门取得联系，并告诉杨女士，按照有关规定，任何单位或个人招工时不得收取抵押金。当日下午，杨女士给“王帮办”打来电话说，抵押金要回来了，“非常感谢‘王帮办’的帮助！”听到有信息反馈，“王帮办”心里热乎乎的！

　　6月17日，“王帮办热线”栏目的“垃圾费怎么能收两次”见报后，动力区的付女士特意打来电话感谢“王帮办”：“没想到‘王帮办’这么快就帮我问了，热线办得实在太好了！”付女士说，热线不仅让她学到了政策，以后再遇到来收费的，“我就拿‘王帮办’做政策参考！”

　　在接待的600多个热线中，能口头解答的占60%以上，有些热线小到问某个部门的地址、电话号码。最多时，“王帮办”一天接了47个热线电话。有时，中午饭都很难吃消停。

　　“王帮办”也有难办的事

　　7月4日，在哈市道外区南坎社区举办的“民情记者进社区”活动现场，“王帮办”遇到了件麻烦事。家住南岗区七政街八师小区的吕大爷“求”到“王帮办”说，他今年52岁，因为家里特别困难，想办个《再就业优惠证》干点啥儿，可一个多月跑了好多部门都给挡了回来。“王帮办”仔细了解后发现，吕大爷的单位属集体所有制，按现行劳动部门有关政策规定，他不够条件。看着吕大爷失望离去的背影，“王帮办”心里很不是滋味。

　　在接到的热线中，许多读者都觉得“王帮办”是“万事通”。6月25日，“王帮办”接到太平区一位读者的电话，对方说他要开个酒吧，问到哪去进酒便宜放心。这一下把“王帮办”给问住了。其实“王帮办热线”是《生活报》为读者开设的便民热线，当市民在生活、工作中遇到政策难题时，“王帮办”会帮助读者向有关部门咨询，然后通过热线栏目给读者答复。

　　此外，还有的读者让“王帮办”帮找对象、找工作、联系好的产品代理商等等，这类“职责之外”的事儿确也令“王帮办”难以“帮办”。

　　还有，随着“王帮办”日渐被读者认识，写信给“王帮办”的人也多了，对于这种形式，“王帮办”很欢迎。但令“王帮办”头痛的是，目前收到的几封来信中，只有一封写了名字，但没有地址、电话。7月2日，记者接到哈市道外区崇俭办事处辖区一读者写来的信，记者来到该办事处下辖的几个社区请社区干部帮忙找，可找了两天也没能找到这位读者。真希望读者朋友来信时，能写上地址、电话等联系方式，“王帮办”会尽力帮您的忙！

　　（生活报）

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