晨报讯 本报7月9日“首信，叫我如何再信你！”一文刊出后，昨天上午，首信手机总部企划处的有关人员来电，表示立即责成在肥的代理商——合肥品新科技公司——就此进行处理。随后，该代理公司有关负责人也来电了解有关情况，表示会尽快处理。
针对本报昨日刊登的读者反映的手机问题，记者与厦新、科健、西门子、东信品牌手机客服部有关人员一一取得了联系，客服部有关人员就投诉的问题作了解答——就池州尹先
生所称其购买的东信ES200手机有严重质量问题的说法，东信公司客服部称：如果尹先生的手机的确存在手机掉线、电池松动等问题，可以向东信总部反映，电话是8008571181，在维修了两次后，可以换主机；就合肥董女士反映的厦新潜龙A6手机在“三包”期内常出现信号及按键失灵等问题，厦新客服部表示：可将手机送到美菱大道东太通讯商城3楼厦新指定维修点检测。如手机的确存在问题，又在“三包”范围内，可严格按照“三包”规定执行。
就寿县田先生反映的厦新A8型号手机一两月后，电池坏了，时间无法调整，目前手机换了出现故障依旧的问题，厦新客服部称：首先看看是不是电池问题。如果存在其他问题，可以到淮南和六安的厦新检测网点检查。联系方式为，六安天河：0564—3288366或3287466；淮南誉通：0554—3635777或3625777。同时可以拨打合肥厦新售后服务部电话0551—4654722咨询……由于消费者有些来电投诉的情况不够具体，各手机客户服务代理机构的工作人员纷纷表示，如出现问题，经厂家检测点检验确属功能性故障的，可按手机三包规定办理。
合肥市工商局12315投诉举报中心工作人员昨天说，如消费者发现手机存在质量问题，应选择法定的检测机构检测，一旦发现确属功能性故障，可要求厂商按“三包”规定办，在出现争议的时候，厂家出具的检测报告不具备法律效力；另外，消费者还应了解手机三包规定，在进行维修过程中，应要求作翔实的维修记录，以便维权。（本报记者 孙昊 穆霞 实习生 彭红霞）
