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商家两大借口阻碍手机维权

http://www.sina.com.cn 2003年07月11日10:19 现代快报

  记者 郑春平

  快报讯 在今年上半年的消费投诉中,手机类投诉高居榜首,多达2000多件。

  商家惯用的两大借口往往将维权的消费者拒之门外。一是将责任推到网络上或SIM卡上不予退机。今年元月30日,刘女士购买了一部价值1270元的手机,年初一走亲戚时发现在一
些地区无信息,而使用其它品牌的手机却没有此类问题。第二天刘女士找到通讯中心要求退机。对方却说是网络问题,只同意换机。二是通过“人为损坏”推卸责任。目前,手机检测几乎都是由厂家的特约维修站承担,且检测出来的结果往往都是“人为损坏”;而送到有关质检部门检测,高额的检测费又让消费者望而却步。

  消协人士提醒说,消费者可以根据《江苏省实施〈消法〉办法》第23条第二款的规定来维护自己的权益,即“商品或者是服务质量不能检测、鉴定的,经营者应当证明自己无过错;不能证明自己无过错的,应当承担责任。”


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