昨日本报刊登了《家电售后服务成老大难9成投诉电话“卡壳”》后，记者去了上海永乐家用电器有限公司上海分公司总部，了解其售后服务情况。

　　中午，记者来到该商场总部三楼客户服务关系部，里面大约只有1/3的工作人员。客服部的全小姐告诉记者现在是吃饭时间，要到12点45分工作人员才能全部上班。

　　记者看到了永乐新的一期广告册上登了五个新的投诉、咨询电话，就拿起电话拨打了起来，很快听筒里就传来了“你好，永乐家电为您服务。”遗憾的是其中还有两门电话一直是忙音，但似乎那两门电话并没有人在使用。全小姐解释道：线路正在调试。

　　全小姐说，由于夏季家电销售的高峰到来，接踵而来的是投诉、报修高峰。先期由于线路问题，对外公开的投诉、报修电话确实很难打通。为了弥补工作上的失误，他们又重新安排了投诉、报修程序。总部新增10门电话接受投诉、报修，每个连锁门店增加两门投诉、报修电话，服务时间从上午9∶00至晚上9∶00，力争每个来电都能接到。

　　截至发稿前，记者再次花了15分钟的时间拨打了永乐家电的5门投诉、报修电话，只有一门传来了回音。

　　何易

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